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多門店會(huì)員體系 —— 化解 “數(shù)據(jù)散、服務(wù)亂、營銷弱”

▍痛點(diǎn)直擊（連鎖企業(yè)的 3 大焦慮）

1. 數(shù)據(jù)斷：A 店會(huì)員到 B 店消費(fèi)，積分不認(rèn)、記錄空白，同一會(huì)員被重復(fù)登記；
2. 服務(wù)亂：黃金會(huì)員在 A 店優(yōu)先排隊(duì)，在 B 店當(dāng) “普通客”，權(quán)益全看門店心情；
3. 營銷弱：總部想推活動(dòng)，卻湊不齊會(huì)員復(fù)購周期、消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)，只能 “廣撒網(wǎng)”。

▍破局三板斧（從 “散” 到 “通” 的關(guān)鍵動(dòng)作）

• 數(shù)據(jù)通：會(huì)員信息 “跨店跑”

云端數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)同步，會(huì)員消費(fèi)記錄、積分余額、標(biāo)簽畫像 全鏈路打通 ?？偛恳绘I查看 “誰愛買、買啥、多久買”，再也不用為 “重復(fù)登記”“積分失效” 頭疼。

• 服務(wù)標(biāo)：體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) “跨店穩(wěn)”

積分兌換、等級權(quán)益、售后流程 全門店統(tǒng)一 —— 黃金會(huì)員在任意門店都能優(yōu)先服務(wù)，生日當(dāng)天自動(dòng)推送 “附近門店禮券”，讓會(huì)員走到哪都享 “VIP 待遇”。

• 營銷準(zhǔn)：運(yùn)營動(dòng)作 “跨店準(zhǔn)”

自動(dòng)把會(huì)員分成 “新客、活躍、沉睡” 層：

給沉睡會(huì)員發(fā) “跨店通用券” 喚醒；給活躍會(huì)員推 “專屬折扣” 鎖復(fù)購；總部策劃 “跨店消費(fèi)滿贈(zèng)”，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤，兌獎(jiǎng)就近門店搞定，客流互通更高效。

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