云呼叫中心多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以較大限度的分?jǐn)傆脩?hù)成本，電銷(xiāo)系統(tǒng)讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，在國(guó)內(nèi)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。但對(duì)于部分特殊行業(yè)如銀行等未來(lái)仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購(gòu)價(jià)格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個(gè)的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話(huà)呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 云呼叫中心、電話(huà)呼叫系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。福州自動(dòng)云呼叫中心
云呼叫中心一鍵撥號(hào)。可以免去電銷(xiāo)公司很多電話(huà)硬件配置及其價(jià)格昂貴的手機(jī)話(huà)費(fèi)項(xiàng)目投資，應(yīng)用快拔號(hào)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)軟件就不用安裝電話(huà)，有互聯(lián)網(wǎng)就能通電話(huà)，真真正正的做到一鍵撥號(hào)，一觸即發(fā)。l實(shí)現(xiàn)智能呼入、呼出；網(wǎng)絡(luò)電話(huà)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、閑時(shí)段主動(dòng)回訪(fǎng)／外呼等，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)；電銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)相對(duì)人工服務(wù)由于其不占用人工資源，服務(wù)的效率高，成本低，是云南省財(cái)政廳需要大力推廣的呼叫方式。電話(huà)系統(tǒng)通過(guò)加大自動(dòng)語(yǔ)音的推廣和宣傳，增加自動(dòng)語(yǔ)音的業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)，提高自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。降低處理時(shí)長(zhǎng)，提高處理質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)在智能語(yǔ)音呼叫中，在業(yè)務(wù)處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要提高處理實(shí)效，減少處理時(shí)間。對(duì)于各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)工單進(jìn)行提醒、時(shí)限告警、超時(shí)預(yù)警以及升級(jí)等處理。外呼系統(tǒng)一方面提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，另外一方面提高辦事效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。 天津云呼叫中心運(yùn)營(yíng)商云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、電話(huà)呼叫系統(tǒng)更好地整合及有效利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。
智能外呼加上人工客服服務(wù)模式，云呼叫中心提高外呼效率，支持預(yù)測(cè)式外信模式，導(dǎo)入大量，系統(tǒng)自動(dòng)外呼，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼；人工客服服務(wù)外接模式通過(guò)系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外接電話(huà)，對(duì)方成功接收后，自動(dòng)轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。與用戶(hù)自動(dòng)識(shí)別、系統(tǒng)自動(dòng)分配、減少時(shí)間浪費(fèi)、自定義分配規(guī)則、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略完全一致。1）網(wǎng)絡(luò)電話(huà)CTI交換引擎實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音能力，包括話(huà)務(wù)接續(xù)、語(yǔ)音導(dǎo)航、座席操作、班長(zhǎng)監(jiān)控等；2）管理配置中心對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行配置、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的調(diào)整、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢(xún)等；3）電銷(xiāo)系統(tǒng)電話(huà)開(kāi)放接口基于HTTP協(xié)議的OpenAPI接口，方便云業(yè)務(wù)平臺(tái)快速集成電話(huà)語(yǔ)音能力。1.網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)自動(dòng)傳真：傳真支持單發(fā)、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、接收、瀏覽、簽名、蓋章、打印、轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能。2.外呼系統(tǒng)短信管理：支持、短信機(jī)、短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信。3.呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)：樹(shù)狀知識(shí)庫(kù)，分語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話(huà)務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，話(huà)務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶(hù)收聽(tīng)。4.電話(huà)呼叫系統(tǒng)坐席即時(shí)消息：坐席內(nèi)部廣播消息、短消息、郵件、電話(huà)通知、預(yù)約、公告。
云呼叫中心語(yǔ)音導(dǎo)航：IVR自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和提示語(yǔ)音，指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇座席功能：呼叫中心支持多種座席狀態(tài)，電話(huà)呼叫系統(tǒng)坐席人員了隨時(shí)掌握及調(diào)整坐席狀態(tài)，如置忙、置閑、休息等；系統(tǒng)能夠支持對(duì)坐席人員按技能或其他規(guī)則分組；會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接：當(dāng)前座席無(wú)法繼續(xù)服務(wù)時(shí)，可轉(zhuǎn)接給指定座席或指定客服組；外呼系統(tǒng)人工/自動(dòng)互轉(zhuǎn)功能：用戶(hù)可以無(wú)需掛機(jī)、重新?lián)芴?hào)、重新排隊(duì)，直接從IVR請(qǐng)求人工，也可從人工直接請(qǐng)求IVR隨路數(shù)據(jù)：電話(huà)系統(tǒng)支持IVR與座席間轉(zhuǎn)移呼叫，并隨呼叫話(huà)路攜帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息；通話(huà)質(zhì)檢：通話(huà)質(zhì)檢功能包括監(jiān)視、、插入、攔截等席間的坐席監(jiān)控功能，以及基于通話(huà)錄音的管理和通話(huà)質(zhì)檢。電銷(xiāo)系統(tǒng)具有語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能，其他功能，包括智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能外呼、智能質(zhì)檢。能夠過(guò)濾無(wú)效外呼通話(huà)，呼叫中心系統(tǒng)待用戶(hù)電話(huà)接通后再將通話(huà)轉(zhuǎn)接到人工座席，從而節(jié)約人工坐席的等待時(shí)間，進(jìn)而提升工作效率。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)預(yù)測(cè)式外呼主要用于有大量外呼需求，且外呼接通率低、外呼號(hào)碼不精細(xì)的場(chǎng)景，如電銷(xiāo)場(chǎng)景等。 云呼叫中心IVR導(dǎo)航可以細(xì)分客戶(hù)的具體需求，在服務(wù)人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，已經(jīng)對(duì)客戶(hù)的大致需求有大概的了解。
云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用于所有的電銷(xiāo)行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)比較大的優(yōu)點(diǎn)是通話(huà)穩(wěn)定，外呼不掉線(xiàn)、運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路，中間號(hào)線(xiàn)路、告別標(biāo)記封號(hào)、提供多種外呼線(xiàn)路，無(wú)需擔(dān)心電話(huà)卡被封號(hào)；掛機(jī)短信推送，多一次客戶(hù)觸達(dá)。1、外呼系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，從而幫助使用者提高銷(xiāo)售效率，增加成交機(jī)率。2、建立于呼叫中心系統(tǒng)一般有管理模塊，提供客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，有效避免客戶(hù)的流失。3、電話(huà)系統(tǒng)通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。4、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、的服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象。5、呼叫中心系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。6、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)還有整理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)功能，為部門(mén)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù);而且把佛山呼叫中心系統(tǒng)使用者的服務(wù)通話(huà)進(jìn)行錄音，從而避免服務(wù)糾紛。很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。 云呼叫中心、電銷(xiāo)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)確保為客戶(hù)提供快捷、清晰、簡(jiǎn)單易用的自助服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。廣州電銷(xiāo)云呼叫中心線(xiàn)路
云呼叫中心支持中文標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)、帶口音的普通話(huà)，系統(tǒng)穩(wěn)定性更強(qiáng)、準(zhǔn)確率更高、解碼速度更快。福州自動(dòng)云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)所提供的服務(wù)更加靈活，可以接入線(xiàn)上服務(wù)，解決多渠道管理的問(wèn)題。呼叫中心系統(tǒng)還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)前期需要購(gòu)買(mǎi)大量的硬件設(shè)備，安裝周期比較長(zhǎng)，并需要設(shè)置不同的安全配件。云呼叫中心采用的是租賃的方式，只需要再SAAS系統(tǒng)部署好了，用戶(hù)就可以使用，電銷(xiāo)系統(tǒng)節(jié)省了企業(yè)的辦公成本。傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲(chǔ)入口，很難做到用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上，因?yàn)槭嵌即鎯?chǔ)在本地服務(wù)器中的，所以一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。云呼叫中心軟件，具有統(tǒng)一管理性，將各個(gè)職能進(jìn)行劃分后，電話(huà)呼叫系統(tǒng)通過(guò)云計(jì)算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分流管理統(tǒng)計(jì)，便于查看。同時(shí)，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加密處理，提供存儲(chǔ)，企業(yè)隨時(shí)查看，如遇意外狀況時(shí)也可及時(shí)恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。 福州自動(dòng)云呼叫中心
河北九凰通訊技術(shù)有限公司位于石家莊長(zhǎng)江大道315號(hào)創(chuàng)新大廈1303室，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，是一家服務(wù)型企業(yè)。是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，追求新型，在強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評(píng)。公司始終堅(jiān)持客戶(hù)需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的外呼系統(tǒng)，電銷(xiāo)系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)。河北九凰通訊技術(shù)自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持走正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，得到了廣大客戶(hù)及社會(huì)各界的普遍認(rèn)可與大力支持。