杭州金融智能質檢系統(tǒng)市場報價

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質檢系統(tǒng)？靈活可配的質檢模型，企業(yè)在智能質檢選型過程中，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務/運營人員而非技術團隊，所以質檢模型的創(chuàng)建方式備受關注。過于復雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時長，業(yè)務人員上手困難，維護成本也相對較高，希望選型廠商能夠實現(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對應工具，以滿足質檢建模靈活便捷、準確率高的需求。數(shù)據分析可視化，傳統(tǒng)質檢需要質檢員在抽檢結束后，將抽檢結果導入Excel表格，根據檢查項、檢查內容、要求描述、錯誤數(shù)等信息進行簡單的統(tǒng)計分析，這種方式不只耗時長且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據統(tǒng)計方式，智能質檢擁有強大的數(shù)據分析能力，可以對多維全量數(shù)據自動生成質檢分析報告，將數(shù)據可視化展示，幫助運營管理人員及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題并干預處理，協(xié)助坐席優(yōu)化服務質量。怎么選擇智能質檢系統(tǒng)？杭州金融智能質檢系統(tǒng)市場報價

智能質檢的系統(tǒng)搭建：目前分布式架構已經成為信息科技的主流。金融各個子行業(yè)包括銀行、保險、信托行業(yè)，紛紛采取分布式架構和相關技術建設新系統(tǒng)或重構原有系統(tǒng)，利用分布式架構的高可擴展性、高處理效率、強容錯能力特點，來提升信息系統(tǒng)的靈活性，降低成本，保障供應安全。企業(yè)要構建智能質檢系統(tǒng)首先要有一個可以支撐后續(xù)數(shù)據擴容需求并能夠包含多站點、不同格式、不同業(yè)務的錄音并進行匯總，并且需要整個呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數(shù)據，如CRM、工單等，其次結合語義理解將語音轉化為文本，繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型、自動評分模板等，根據業(yè)務不同需要，生成各種類型的質檢任務，然后將質檢統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、評分對比等生成可視化的數(shù)據報表進行展現(xiàn)。杭州金融智能質檢系統(tǒng)市場報價智能質檢的質檢結果是標準、客觀的。

智能質檢功能點及優(yōu)勢：實時質檢：坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質檢的結果、標準話術的提醒。后臺系統(tǒng)平臺，將顯示當前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質檢結果風險率、問題數(shù)量與當前坐席質檢的結果。實時質檢功能還提供分不同業(yè)務、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質檢過程。質檢相關數(shù)據輸出：檢出的風險文件列表，可根據風險項檢出數(shù)排序，點擊調聽查看風險內容，每日輸出前一日錄音的質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息。質檢復議：質檢數(shù)據發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質檢系統(tǒng)中提出線上復議；通過線上復議，也可提升復議效率、避免數(shù)據遺漏。

近年來，隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中，質檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質檢成本方面合理的去控制好，對服務客戶的品質上去努力的提升。智能質檢系統(tǒng)是應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據處理技術為基礎的全量數(shù)據存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留。

對客服業(yè)務的理解以及對實際企業(yè)客戶的調研，歸納了幾項內容： (1) 質量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等； (4) 服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板，并與業(yè)務知識進行智能關聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質量。 整體而言，當前大多數(shù)的智能錄音質檢應用對于文本分析技術還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質檢系統(tǒng)是完全用大數(shù)據說話，更加公正和科學。深圳機器智能質檢系統(tǒng)哪家便宜

智能質檢系統(tǒng)大幅度提升了質檢的效率與準確度。杭州金融智能質檢系統(tǒng)市場報價

傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產生遺漏。傳統(tǒng)人工質檢數(shù)據獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標的異動、業(yè)務的異動難以及時與質檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質檢十分耗時，根據通訊行業(yè)經驗，單條服務記錄平均質檢時長為6分鐘，并且較多時候質檢的記錄并無明顯問題，而擴大質檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質檢有較大的主觀性，質檢人員因為對業(yè)務理解的程度不同，質檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質量誤差。隨著企業(yè)客戶服務需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。杭州金融智能質檢系統(tǒng)市場報價

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