山東客戶(hù)智能回訪功能

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2023-08-22

有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)局在原有窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、評(píng)議單評(píng)價(jià)、人工隨機(jī)電話(huà)回訪評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上,創(chuàng)新采用AI智能機(jī)器人語(yǔ)音回訪技術(shù),對(duì)在該區(qū)有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)局已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和**,試行開(kāi)展有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境回訪測(cè)評(píng)。近日該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行,淇濱區(qū)成為河南全省較早成功應(yīng)用該智能技術(shù)自動(dòng)回訪的區(qū)縣級(jí)單位。通過(guò)人工智能外呼機(jī)器人,不僅很大提高回訪的效率,減輕人工壓力,還能自動(dòng)記錄回訪內(nèi)容,對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,以圖形化展示回訪調(diào)查情況,并從大量的回訪結(jié)果中篩選出**不滿(mǎn)意或有建議的部分,為有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)服務(wù)管理部門(mén)做好下一步工作提供參考。在機(jī)器人自動(dòng)外呼,篩選意向客戶(hù)的過(guò)程中,坐席可實(shí)時(shí)旁聽(tīng).山東客戶(hù)智能回訪功能

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回訪形式一:傳統(tǒng)電話(huà)回訪通過(guò)傳統(tǒng)呼叫中心電話(huà)進(jìn)行回訪雖然比冷冰冰的書(shū)面問(wèn)卷形式多了“人情味”,但是回訪的工作量是非常大的,要想電話(huà)回訪發(fā)揮作用,企業(yè)只是靠人力恐怕是難以支撐的,人工客服每天撥打的電話(huà)數(shù)量有限,企業(yè)在人工成本上的壓力巨大,且回訪效率無(wú)法得到保證,同時(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中眾多企業(yè)無(wú)法一一記錄每通電話(huà)的內(nèi)容并進(jìn)行有效管理。當(dāng)回訪過(guò)程中面對(duì)高重復(fù)和高頻次的問(wèn)題,對(duì)撥打電話(huà)的客服人員來(lái)說(shuō)也是很痛苦的一件事,除了要花費(fèi)大量時(shí)間在回訪上,每天幾百通電話(huà)和幾百遍重復(fù)的話(huà)術(shù)都讓人感到身心疲憊。上??蛻?hù)智能回訪減輕人工標(biāo)簽預(yù)警:企業(yè)可將客戶(hù)常用意向關(guān)鍵詞錄入到系統(tǒng)中作為預(yù)警標(biāo)簽.

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2020年1月份以來(lái),新型肺炎病情在湖北武漢等地開(kāi)始蔓延,牽動(dòng)著所有人的心。全國(guó)各地的醫(yī)務(wù)人員緊急馳援,與時(shí)間賽跑,奔赴武漢。在抗擊病情的戰(zhàn)斗中,沒(méi)有人是孤軍奮戰(zhàn),風(fēng)雨同心才能讓我們戰(zhàn)無(wú)不勝。截止1月25日下午17點(diǎn),全國(guó)確診1355例,疑似1983例,醫(yī)治38例,死亡41例。在這些觸目驚心的數(shù)字背后,前線工作人員的工作壓力可想而知:每天,他們需要對(duì)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行電話(huà)隨訪、登記人員信息、詢(xún)問(wèn)隔離防治情況。不分晝夜地?fù)艽螂娫?huà),只為防止病情進(jìn)一步擴(kuò)散。捐助咨詢(xún)電話(huà)成百上千,似狂風(fēng)暴雨轟炸。但是,每一通電話(huà),他們都需要耐心接待,記錄下捐助信息,讓每一份愛(ài)心不被辜負(fù)!

詢(xún)問(wèn)家庭寬帶是否安裝調(diào)測(cè)完成如未完成或不清楚,安排再次上門(mén)對(duì)于已完成的,詢(xún)問(wèn)是否填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告、檢查信號(hào)覆蓋、測(cè)試網(wǎng)速、上網(wǎng)房間數(shù)等問(wèn)題對(duì)于房間數(shù)量2個(gè)以上的,詢(xún)問(wèn)工作人員是否建議安裝多個(gè)路由器詢(xún)問(wèn)是否有其他意見(jiàn)建議場(chǎng)景搭建:該場(chǎng)景需求對(duì)寬帶用戶(hù)進(jìn)行裝后回訪,首先根據(jù)需求制作簡(jiǎn)單的邏輯圖,然后根據(jù)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)交互場(chǎng)景。音視貝智能回訪內(nèi)容可以通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)及離散節(jié)點(diǎn)的搭配完成絕大部分交互場(chǎng)景的設(shè)計(jì),做到在完成主流程的同時(shí),還可以應(yīng)對(duì)用戶(hù)在流程中提出的問(wèn)題,如:“你是誰(shuí)?”,“為什么打我電話(huà)”,“你的工號(hào)是多少?”等。同時(shí),得益于強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別引擎和學(xué)習(xí)能力,小文智能還可以記錄用戶(hù)在交互過(guò)程中的所有對(duì)話(huà),并由人工后期進(jìn)行訓(xùn)練,以此來(lái)提高機(jī)器人的智能度,以應(yīng)對(duì)不同的場(chǎng)景需求。缺少情感共鳴等原因,易造成潛在客戶(hù)的信息被浪費(fèi)。因此,人機(jī)耦合的營(yíng)銷(xiāo)模式成為了新的發(fā)展方向.

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音視貝智能回訪系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)的相關(guān)資訊和信息的先關(guān)設(shè)定,智能電話(huà)機(jī)器人通過(guò)與客戶(hù)交流獲取滿(mǎn)意度開(kāi)進(jìn)行分類(lèi)挑選。除了能夠擬定下一步的工作方針還能夠?qū)M(mǎn)足度較高客戶(hù)進(jìn)行留存進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo),到達(dá)新客戶(hù)到老客戶(hù),老客戶(hù)無(wú)限次回購(gòu)的意圖。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講,大量招聘客服用來(lái)做電話(huà)回訪并不劃算。而選用電話(huà)機(jī)器人來(lái)做作業(yè),除了完成基本滿(mǎn)足度調(diào)查的任務(wù)外還能夠?qū)涌蛻?hù)需求,對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)分類(lèi)。例如非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)足等。及時(shí)掌握溝通情況,發(fā)現(xiàn)意向用戶(hù).江蘇公安智能回訪電話(huà)

保證服務(wù)質(zhì)量,有效提高坐席效能,減輕客服壓力.山東客戶(hù)智能回訪功能

系統(tǒng)應(yīng)用AI人工智能技術(shù)為有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)熱線多方面的賦能,基于國(guó)內(nèi)高校前列的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解等技術(shù),市民可使用自然語(yǔ)言直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話(huà)交流。智能語(yǔ)音分析則可實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的多方面的檢查。通過(guò)文本分析、熱詞聚類(lèi)等技術(shù),平臺(tái)對(duì)錄音文件進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理,實(shí)現(xiàn)高效多方面的的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核和管理,保障來(lái)電**的咨詢(xún)滿(mǎn)意度。另外,通過(guò)對(duì)**來(lái)電原因數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤分析,可及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),為有關(guān)部門(mén)機(jī)關(guān)部門(mén)的工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。山東客戶(hù)智能回訪功能

杭州音視貝科技有限公司是我國(guó)智能外呼系統(tǒng),智能客服系統(tǒng),智能質(zhì)檢系統(tǒng),呼叫中心專(zhuān)業(yè)化較早的私營(yíng)有限責(zé)任公司之一,公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)申花路796號(hào)709室,成立于2020-03-05,迄今已經(jīng)成長(zhǎng)為商務(wù)服務(wù)行業(yè)內(nèi)同類(lèi)型企業(yè)的佼佼者。音視貝科技致力于構(gòu)建商務(wù)服務(wù)自主創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品已銷(xiāo)往多個(gè)國(guó)家和地區(qū),被國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)和客戶(hù)所認(rèn)可。