北京智能回訪公司

智能回訪系統(tǒng)支持自定義配置回訪話術(shù)，建立外呼任務(wù)?；卦L任務(wù)配置好后，即可開始批量外呼，觸達客戶，全程無需人工干預(yù)，完成回訪流程。回訪電話接通后由機器人自動按照邏輯順序語音播報回訪問題，提示客戶按鍵或者直接語音應(yīng)答；系統(tǒng)在接收到客戶的答復(fù)反饋后，通過自然語言處理技術(shù)，自動識別客戶的回訪結(jié)果，自動篩選客戶，并跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的話術(shù)節(jié)點，使整個對話流暢自然；對于未接聽的客戶會按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽?。自動回訪結(jié)束后，系統(tǒng)能夠?qū)卦L數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，如：呼出量、接通率、滿意度等數(shù)據(jù)，以可視化報表形式展現(xiàn)回訪結(jié)果及客戶滿意度，方便管理者更加直觀地了解客戶關(guān)注的痛點，督促企業(yè)及時優(yōu)化產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。AI智能回訪系統(tǒng)在回訪過程中全程錄音，方便企業(yè)對回訪過程進行監(jiān)控和管理，提高回訪工作效率。此外，通話錄音還可以作為客戶服務(wù)質(zhì)量的評估依據(jù)，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)及管理流程。系統(tǒng)可以提供回訪效果的評估和分析報告，包括客戶滿意度、問題處理時間等指標，幫助企業(yè)進行改進和優(yōu)化。北京智能回訪公司

    隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展，客戶回訪已經(jīng)不僅是簡單的呼叫系統(tǒng)，而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統(tǒng)。那么，融合了這些技術(shù)的智能回訪系統(tǒng)，為企業(yè)帶來了哪些改變呢？

    呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結(jié)合，可以實現(xiàn)智能客戶回訪功能。管理員通過系統(tǒng)上傳外呼名單，編輯話術(shù)模型，預(yù)設(shè)外呼策略后，機器人便可以自動的批量呼出或者接聽電話。

    呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統(tǒng)后，就具備了一站式管理客戶的能力，企業(yè)的客戶回訪情況可以同步在CRM中，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶的分類和標簽更針對的進行外呼，對客戶的管理更加便捷。

    呼叫+工單：工單功能就是在呼叫過程中需要處理業(yè)務(wù)時，可以通過系統(tǒng)發(fā)起工單，自動流轉(zhuǎn)到不同的部門進行處理。通過智能工單，可以省去客服手工填寫信息的麻煩，進一步加快業(yè)務(wù)處理速度。

   呼叫+數(shù)據(jù)分析：智能回訪系統(tǒng)對呼叫的話務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以自動記錄，可按坐席、小組、部門等維度拉取報表，通過這些數(shù)據(jù)，管理者可以清晰了解客服及銷售等工作進度及情況。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以和多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)、私域運營系統(tǒng)等結(jié)合，實現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)和營銷，將呼叫中心的服務(wù)場景進一步拓展和深化。 安徽家政智能回訪軟件智能回訪系統(tǒng)上線后將大幅提高回訪率，提高群眾業(yè)務(wù)辦理滿意度，并極大地減輕人工回訪壓力。

做好客戶回訪是提高客戶滿意度的重要方法之一，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷拓展，面對海量的回訪需求，企業(yè)大多采用問卷調(diào)查或人工電話外呼回訪的方式進行，并且問卷收集后的電子化錄入和統(tǒng)計也消耗大量人力成本和時間成本。導(dǎo)致回訪時效性不足、高峰時期效率難以保證。此外，回訪過程中面對高頻重復(fù)的問題，客服很容易產(chǎn)生厭倦心理；回訪過程及回訪內(nèi)容缺少妥善的管理機制；這些問題都將對企業(yè)達成優(yōu)良的客戶滿意度造成影響。隨著時代的發(fā)展，AI技術(shù)的運用越來越普遍了?？蛻舴?wù)智能化也是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，基于軟交換技術(shù)，運用自然語言處理、語音識別和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)，打造智能回訪系統(tǒng)，通過對現(xiàn)有的回訪服務(wù)方式及客戶滿意度的整體分析，建立電話回訪服務(wù)的全流程閉環(huán)，實現(xiàn)服務(wù)效率及客戶滿意度的提升。

    智能回訪系統(tǒng)的設(shè)計首先需要根據(jù)企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的差異化場景，對回訪話術(shù)內(nèi)容進行配置。通過話術(shù)管理即可實現(xiàn)可視化操作，圖形化操作搭建場景模型，滿足多樣化業(yè)務(wù)需求。支持全局節(jié)點用戶打斷配置，在機器人播報過程中，客戶可以打斷性提問。在聽到聲音后機器人再次對客戶意圖進行識別，跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的內(nèi)容，對話流暢自然。在任務(wù)開始前還需進行任務(wù)自定義，配置客戶號碼、話術(shù)模板、撥打時段、撥打策略等內(nèi)容。任務(wù)配置好后，即可開始批量外呼，全程無需人工干預(yù)，對于未接聽客戶會按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽颉?

     另外，在機器人與客戶交互的過程中，通話過程可以實時錄制，支持事后回放。語音內(nèi)容也可轉(zhuǎn)為文本，將語音結(jié)構(gòu)化，方便檢索重要內(nèi)容。也可對通話情況進行統(tǒng)計，包括通話數(shù)量，接通率，平均通話時長等。對熱門問題進行統(tǒng)計，更好的了解客戶提問的問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

     杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)以客戶為中心，提高企業(yè)服務(wù)能力，挖掘服務(wù)潛能，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價值提升。 企業(yè)級智能回訪平臺確?？蛻舴?wù)的專業(yè)性和一致性。

    電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點，通過電話與群眾進行直接溝通，然后實時收集需求信息與服務(wù)評價信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實現(xiàn)了技術(shù)能力的升級，擺脫了傳統(tǒng)對人力的依賴，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)反饋信息。

    河南省潢川縣為持續(xù)提升ZF服務(wù)能力，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng)，主動觸發(fā)式智能機器人語音回訪技術(shù)的應(yīng)用，通過“智能語音機器人”在半小時之內(nèi)對辦事情況進行滿意度回訪，群眾可直接與智能客服機器人進行對話交流，通過智能語音分析實現(xiàn)對窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果檢查，有效充實了潢川縣ZF服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。

   智能回訪系統(tǒng)不僅能提升電話回訪的工作效率，也節(jié)省了人力投入，建立了全新的工作機制，使得潢川縣成為河南省較早成功應(yīng)用智能技術(shù)自動回訪的縣級城市。 電話機器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的 3~5 倍；而薪資是人工客服的三分之一；且忠誠度100%。北京智能回訪公司

智能回訪系統(tǒng)可以減少人工處理的時間和工作量，提高工作效率。北京智能回訪公司

    近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進，杭州音視貝科技公司智能回訪機器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。回訪機器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn)，下面我們就來具體看一下：

1、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿意度回訪是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán)，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。比如政企，如何獲取群眾對于服務(wù)的評價呢？如果由工作人員逐一對辦事群眾進行電話回訪，效率低、時間長，該如何解決呢？政企可直接借助回訪機器人進行回訪工作。

2、金融行業(yè)：回訪機器人應(yīng)用在金融行業(yè)，就不止是回訪這么簡單，更多的是應(yīng)用在催收的場景?；卦L機器人搖身一變，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機器人。將其應(yīng)用在催收的場景，在通話中可針對用戶屬性、業(yè)務(wù)類型靈活、向用戶傳達催收目的及還款要求。

3、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評，大部分商家在客戶收到商品后都會進行一個邀好評的動作，依此增加商品的認同度和可信度，吸引更多客戶消費。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個客服，消耗的人力資源也不少。因此，回訪機器人在邀好評場景中，就能派上大用場。 北京智能回訪公司