物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。第四十八條 縣級以上地方人民**房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。第五章 物業(yè)的使用與維護第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建...

酒店管理是指對酒店及相關服務設施的全面管理與運營，包括前臺接待、客房服務、餐飲管理、市場營銷、財務管理、人力資源管理等多個方面。有效的酒店管理不僅能夠提升顧客的滿意度，還能提高酒店的盈利能力和市場競爭力。以下是酒店管理的一些關鍵領域：前臺管理：負責客人的入住和...

（二）業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為**，將業(yè)主置于首要地位。強調業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。（三）服務***原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務***的原則。（四）統(tǒng)一管理原則：一個物...

情感管理00:25如何讓酒店客房服務更個性化和情感化？⒈1酒店產(chǎn)品的主要特點與情感管理***，酒店服務包含人的情感因素。因為酒店的服務有許多是直接面對客人的，酒店要求員工在為客人服務時始終保持微笑，熱情，彬彬有禮的態(tài)度，這就要求酒店員工特別是與顧客***接觸的...

保障房屋價值：規(guī)范的物業(yè)管理有助于維護房屋及配套設施的良好狀態(tài)，延緩物業(yè)的老化速度，從而保障房屋的價值。一個管理有序的小區(qū)往往更受購房者青睞，房價也相對穩(wěn)定。促進社區(qū)和諧：物業(yè)管理通過組織社區(qū)活動、協(xié)調鄰里關系等方式，促進居民之間的交流和互動，營造和諧的社區(qū)氛...

1993年6月30日，深圳成立了國內**物業(yè)管理協(xié)會；1994年深圳市頒布了《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》。1994年4月建設部頒布了33號令，《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出：“住宅小區(qū)應當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專...

商業(yè)物業(yè)市場的繁榮與當?shù)氐恼w社會經(jīng)濟狀況相關，特別是與工商貿易、金融保險、顧問咨詢、旅游等行業(yè)的發(fā)展密切相關。這類物業(yè)由于涉及物業(yè)流通與管理的資金數(shù)量巨大，所以常以機構（單位）投資為主，物業(yè)的使用者多用所有者提供的空間進行經(jīng)營活動。工業(yè)物業(yè)：是指為人類的生產(chǎn)...

物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)及其附屬設施進行系統(tǒng)化、專業(yè)化的管理和服務，以維護和提升物業(yè)的價值，確保其安全、舒適和功能的正常運作。物業(yè)管理的主要內容包括：設施管理：對物業(yè)內的各種設施進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運作。安全管理：制定安全管理制度，進行安全巡查，確保物業(yè)的安...

物業(yè)管理的目標是提升物業(yè)的價值，保障業(yè)主和租戶的生活和工作環(huán)境，提高居住和使用的舒適度。物業(yè)管理的主要內容包括：設施管理：對建筑物及其設備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運轉。安全管理：提供安保服務，確保物業(yè)內人員和財產(chǎn)的安全。環(huán)境管理：負責公共區(qū)域的清潔和綠化，維...

房地產(chǎn)業(yè)可以分為房地產(chǎn)投資開發(fā)業(yè)和房地產(chǎn)中介服務業(yè)。房地產(chǎn)服務業(yè)又可以分為房地產(chǎn)中介服務業(yè)(含房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等)和物業(yè)管理業(yè)內涵狹義的房地產(chǎn)中介是指在房地產(chǎn)市場中，以提供房地產(chǎn)供需咨詢、協(xié)助供需雙方公平交易、促進房地產(chǎn)交易形成為目的而進...

⑶部門經(jīng)營管理層部門經(jīng)理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監(jiān)督。同時，還要負責制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務標準，以求得比較大的經(jīng)濟效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓能力，熟悉掌握部門...

3.房地產(chǎn)中介活動具有極大的靈活性。因為房地產(chǎn)中介服務機構與服務對象之間沒有固定的聯(lián)系和關系，不受交易對象的限制，也不受交易主體的制約，從而使它具有極大的靈活性。也就是說，它可以不受時間、地點、交易對象和交易方式的限制。種類房地產(chǎn)中介服務的范圍比較***，房地...

特約服務實際上是專項服務的補充和完善?！拔飿I(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀80年代引入國內，現(xiàn)已形成了一個完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之...

華盛頓合作華盛頓合作規(guī)律說的是一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似于我們三個和尚的故事。人與人的合作，不是人力的簡單相加，而是要復雜和微妙得多。在這種合作中，假定每個人的能力都為1，那么，10個人的合作結果有時比**得多，有時，甚...

⒈3酒店基層員工的特點與情感管理***，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢。由于青年自我意識的發(fā)展，自尊心增強，一部分人具有隱藏自己內心情感的傾向。酒店若忽視他們情感狀態(tài)，容易對員工造成情感傷害。第二，酒店基層員工一般尚處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的前期。員工自我...

物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。第四十八條 縣級以上地方人民**房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。第五章 物業(yè)的使用與維護第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建...

從增量向存量轉型：隨著我國城市化進入新階段，城市發(fā)展重心向存量提質增效轉變，推動房地產(chǎn)行業(yè)從單純的開發(fā)建設向高質量的運營服務轉型。居住品質提升成為新動能：消費者對住房品質的要求越來越高，推動房企注重產(chǎn)品品質和服務質量。多層次住房保障體系不斷完善：**通過加大住...

前期酒店曾經(jīng)專門有一期的博客論述公司內部的“IBM”（“大嘴巴”）現(xiàn)象，作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅決不說，不利于安定團結的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的，結果管理干部卻每天踩著點上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點上還包括業(yè)務...

一般來說，重工業(yè)廠房由于其設計需要符合特定的工藝流程要求和設備安裝需要，通常只適合特定的用戶使用，因此不容易轉手交易。 高新技術產(chǎn)業(yè)（如電子、計算機、精密儀器制造等行業(yè)）用房則有較強的適應性。輕工業(yè)廠房介于上述兩者之間。其他用途物業(yè)：除了上述物業(yè)種類以外的物業(yè)...

房地產(chǎn)經(jīng)紀是以促成房地產(chǎn)交易為目的，通過居間、代理等中介服務收取傭金的經(jīng)濟活動，涵蓋新建商品房、存量房買賣及租賃服務。以下從定義、**職能、發(fā)展歷程、資質要求、行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢五個維度進行詳細闡述：一、定義與**職能房地產(chǎn)經(jīng)紀的**職能包括：信息整合與匹配：收集...

第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民**房地產(chǎn)行政主...

房地產(chǎn)中介在運作過程中涉及的知識面比較廣，既有房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)咨詢等專業(yè)知識，又有經(jīng)濟學、法學、城市規(guī)劃學、建筑學、統(tǒng)計學、會計學、心理學以及房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)金融保險、房產(chǎn)測繪和環(huán)境等知識。房地產(chǎn)的概念有廣義和狹義之分。廣義的房地產(chǎn)概念是指...

市場分析與咨詢：研究房價趨勢、政策變動，為客戶提供投資決策支持。例如，分析區(qū)域規(guī)劃對房產(chǎn)價值的影響，或解讀限購政策對交易資格的限制?？蛻絷P系維護：通過售后服務（如物業(yè)交接）建立長期信任，促進轉介紹與復購。例如，交易完成后定期回訪，解決入住后的問題。二、發(fā)展歷程...

蘑菇管理蘑菇管理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置于陰暗的角落(不受重視的部門，或打雜跑腿的工作)，澆上一頭大糞(無端的批評、指責、代人受過)，任其自生自滅(得不到必要的指導和提攜)。相信很多人都有過這樣一段蘑菇的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其...

財務管理：負責酒店的預算編制、成本控制、財務分析等工作。合理控制成本、提高收入是酒店實現(xiàn)盈利的關鍵。例如，通過優(yōu)化采購流程、降低能源消耗等方式控制成本，同時提高客房出租率和餐飲銷售額來增加收入。人力資源管理：包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利管理等。擁有一...

一個酒店的制度落實的好壞，制度本身的好壞關系不是比較大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。要利用好制度，首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經(jīng)營制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監(jiān)督檢查制度...

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務...

（二）**業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內，向物業(yè)所在...

⑵培訓酒店基層員工的情感勞動：酒店基層員工進行成功的情感勞動需要經(jīng)過一定的培訓，特別是深層表演這種形式的情感勞動。⒉2酒店基層員工在職期間的情感管理⑴尊重和肯定酒店基層員工：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，任何人都有被尊重和肯定的需要，尊重和信任員工是情感管理的基礎...

說的話有沒有影響力？這都是管理人員必須認真考慮和斟酌的問題。溝通很重要的一點就是語氣的控制，一句話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。而語言水平另外一方面是有關外語水平的，作為酒店行業(yè)的管理者，隨著全球一體化的不斷加深，地球上不同國家和地區(qū)的人們的交往越來越...