CTI服務(wù)器 CTI Server該功能模塊是系統(tǒng)的**部分，系統(tǒng)的自動語音導(dǎo)航（IVR）、智能選擇座席(ACD)、傳真(FAX)等功能都在這里實現(xiàn)。服務(wù)器程序為客戶提供了24小時的不間斷服務(wù)。座席子系統(tǒng)系統(tǒng)根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)...

承載能力承載能力是指機器人在工作范圍內(nèi)的任何位姿上所能承受的比較大質(zhì)量。機器人的載荷不僅取決于負(fù)載的質(zhì)量，而且還與機器人運行的速度和加速度的大小和方向有關(guān)。為了安全起見，承載能力是指高速運行時的承載能力。通常，承載能力不僅要考慮負(fù)載，而且還要考慮機器人末端操作...

訊、EMAIL等。它無需人工參與。系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶預(yù)約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預(yù)定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。主動呼出系統(tǒng)根據(jù)班長選定的號碼組和業(yè)務(wù)**組（n個），同時從呼號碼組中數(shù)選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給...

智能客服是依托自然語言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)與大規(guī)模知識處理技術(shù)構(gòu)建的自動化服務(wù)系統(tǒng)，具備24小時響應(yīng)能力和多任務(wù)并發(fā)處理能力 [1]。其**技術(shù)包括語義解析引擎、動態(tài)知識庫管理和多模態(tài)交互設(shè)計，在電商、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自助應(yīng)答、智能導(dǎo)航與人機協(xié)作功能 ...

未來AI客服的發(fā)展需在智能化與人性化之間尋求平衡——一方面，通過深度學(xué)習(xí)提升語義識別和問題處理精細(xì)度；另一方面，企業(yè)應(yīng)建立用戶反饋閉環(huán)，動態(tài)調(diào)整AI與人工服務(wù)的配比。 [4]智能客服系統(tǒng)的**價值在于重構(gòu)服務(wù)效率、成本與體驗的平衡：既保障了基礎(chǔ)咨詢的即時性與準(zhǔn)...

外呼是客戶服務(wù)中心主動向客戶發(fā)起呼叫的通信技術(shù)，主要通過IVR流程或人工座席實現(xiàn)自動撥號，涵蓋電話、短信、郵件等多種形式。其類型主要包括預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測型，技術(shù)架構(gòu)涉及呼叫中心、呼叫控制器及外呼服務(wù)器等**組件，應(yīng)用于市場調(diào)研、客戶回訪及金融領(lǐng)域的**推廣...

這種業(yè)務(wù)的方便之處主要體現(xiàn)在它的即時通知功能，用戶可通過網(wǎng)站、CallCenter申請 開通手續(xù)，建立起賬戶(對公賬戶或?qū)λ劫~戶)與手機號的對應(yīng)關(guān)系。消費者可根據(jù)自己個性化的要求，靈活設(shè)定多種短信條件，當(dāng)賬戶資金變化滿足條件時，金融系統(tǒng)可即時向用戶手機發(fā)送短信...

精細(xì)化業(yè)務(wù)管理：支持精細(xì)化統(tǒng)計分析，支持近60個統(tǒng)計指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，支持熱點業(yè)務(wù)精細(xì)分析；支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入支持面向CRM的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產(chǎn)品，是CMO提出市場運...

關(guān)于機器人的分類，國際上沒有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度可以有不同的分類。 [3]發(fā)展階段①***代機器人：示教再現(xiàn)型機器人。1947年，為了搬運和處理核燃料，美國橡樹嶺國家實驗室研發(fā)了世界上***臺遙控的機器人。1962年美國又研制成功PUMA通用示教再現(xiàn)型...

該劇預(yù)告了機器人的發(fā)展對人類社會的悲劇性影響，引起了人們的***關(guān)注，被當(dāng)成了“機器人”一詞的起源。在該劇中，機器人按照其主人的命令默默地工作，沒有感覺和感情，以呆板的方式從事繁重的勞動。后來，羅薩姆公司取得了成功，使機器人具有了感情，導(dǎo)致機器人的應(yīng)用部門迅速...

短信息群發(fā)功能即可將一條信息同時發(fā)給多個用戶，而不需逐個發(fā)送的功能。 對**用戶的作用：快捷、方便的發(fā)送信息，不必逐個查找所需電話號碼逐個發(fā)送，省去了大量反復(fù)的工序。同時群發(fā)短信可以避免漏發(fā)的情況，可將需要發(fā)送的人全部保羅。1.快捷地發(fā)送信息：可同時向大量目標(biāo)...

如圖1-2所示，這種機器人以θ、z和r為參數(shù)構(gòu)成坐標(biāo)系。手腕參考點的位置可表示為P=f（θ，z，r）。其中，r是手臂的徑向長度，θ是手臂繞水平軸的角位移，z是在垂直軸上的高度。如果r不變，操作臂的運動將形成一個圓柱表面，空間定位比較直觀。操作臂收回后，其后端可...

機器人操作臂的工作范圍根據(jù)工藝要求和操作運動的軌跡來確定。一個操作運動的軌跡往往是幾個動作合成的，在確定工作范圍時，可將運動軌跡分解成單個動作，由單個動作的行程確定機器人操作臂的最大行程。為便于調(diào)整，可適當(dāng)加大行程數(shù)值。各個動作的最大行程確定之后，機器人操作臂...

美國機器人工業(yè)協(xié)會機器人是一種用于移動各種材料、零件、工具或**裝置，通過可編程動作來執(zhí)行各種任務(wù)，并具有編程能力的多功能操作機。 [3]日本工業(yè)機器人協(xié)會機器人是一種帶有記憶裝置和末端執(zhí)行器的、能夠通過自動化的動作而代替人類勞動的通用機器。 [3]中國對機器...

⒊ 客戶留言發(fā)起（不及時或及時）呼叫。⒋ 客戶聽取留言回復(fù)。⒌ 客戶聽取系統(tǒng)留言。⒍ 客戶聽取客戶留言。⒎設(shè)置/修改語音信箱密碼短消息恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供短消息服務(wù)器來處理、存儲轉(zhuǎn)發(fā)短消息。短消息服務(wù)器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統(tǒng)一的排隊處理；如果系...

根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》 [1]國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信業(yè)務(wù)分類，實行許可制度。經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)***信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準(zhǔn)，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。選擇時必須選擇有正規(guī)資質(zhì)的平臺，...

⑥適應(yīng)控制型機器人：機器人能適應(yīng)環(huán)境的變化，控制其自身的行動。 [3]⑦學(xué)習(xí)控制型機器人：機器人能“體會”工作的經(jīng)驗，具有一定的學(xué)習(xí)功能，并將所“學(xué)”的經(jīng)驗用于工作中。⑧ 智能機器人：以人工智能決定其行動的機器人。 [3]應(yīng)用環(huán)境國際上的機器人學(xué)者，從應(yīng)用環(huán)境...

短消息不可到達(dá)短消息不可到達(dá)的情況有三種：當(dāng)被SMS網(wǎng)關(guān)查詢時，移動臺不在服務(wù)區(qū)域、未獲得服務(wù)授權(quán)、或有未成功發(fā)送報文正等待告警，HLR就會立即知道不能發(fā)送；第二種情形是，MSC/VLR已收到報文但不能傳送的情況。此時，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為MA...

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動**系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同...

考勤管理制度實施目的：約束客服**的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數(shù)量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對客服**出現(xiàn)的情況予以考核。綜合考評制度實施目的：約束客服**的日常工作規(guī)范，營造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實施方...

根據(jù)2022年會計準(zhǔn)則要求 [3]：企業(yè)需將短信服務(wù)費納入財務(wù)費用科目具體會計分錄為：借記財務(wù)費用，貸記銀行存款需按費用種類設(shè)置明細(xì)賬，期末結(jié)轉(zhuǎn)至本年利潤科目短信服務(wù)費可能產(chǎn)生的經(jīng)濟影響包括 [2]：1.高頻按條計費用戶成本累積較快2.包月用戶存在資源利用率不...

智醫(yī)助理電話機器人是由科大訊飛研發(fā)的一款基于人工智能技術(shù)的電話隨訪系統(tǒng)，主要用于**防控及基層醫(yī)療服務(wù)的智能外呼工作。該系統(tǒng)整合智能語音識別、多輪交互等**技術(shù)，具備疫苗接種提醒、重點人群排查、**宣教等功能，實現(xiàn)信息的高效采集與**摸底 [1-9]。截至20...

MMS是Multimedia Messaging Service的縮寫，中文譯為多媒體信息服務(wù)，也稱“彩信”，是按照3GPP的標(biāo)準(zhǔn)也是WAP論壇的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)多媒體信息的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的***業(yè)務(wù)，它比較大的特色就是支持多媒體功能，可以在GPRS、CDMA 1X、3G、...

優(yōu)勢手機短信作為“第五媒體”的地位，已經(jīng)得到***的認(rèn)同，擁有龐大的受眾群體。對于商家而言，短信廣告媒體具有以下不可替代的信息傳播優(yōu)勢；（1）反應(yīng)快：短信廣告的傳播不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣；發(fā)送數(shù)百萬手機用戶，均可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告...

SMS只能收發(fā)文本信息，EMS可以在文本短信中加入鈴聲、簡單的圖形和簡單的動畫，MMS**擴展了可收發(fā)的媒介類型，文本、簡單圖片和鈴聲均可傳輸，復(fù)雜的圖片如照片、大型的圖表以及音樂片段的傳送、視頻剪輯則能更好的發(fā)揮MMS的作用。MMS的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由兩個組織，W...

關(guān)于機器人的分類，國際上沒有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度可以有不同的分類。 [3]發(fā)展階段①***代機器人：示教再現(xiàn)型機器人。1947年，為了搬運和處理核燃料，美國橡樹嶺國家實驗室研發(fā)了世界上***臺遙控的機器人。1962年美國又研制成功PUMA通用示教再現(xiàn)型...

外呼（Outbound），通信術(shù)語，是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。2025年3月15日，2025年央視3·15晚會曝光第七個行業(yè)亂象：AI外呼機器人成*擾電話幫兇。外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的...

該劇預(yù)告了機器人的發(fā)展對人類社會的悲劇性影響，引起了人們的***關(guān)注，被當(dāng)成了“機器人”一詞的起源。在該劇中，機器人按照其主人的命令默默地工作，沒有感覺和感情，以呆板的方式從事繁重的勞動。后來，羅薩姆公司取得了成功，使機器人具有了感情，導(dǎo)致機器人的應(yīng)用部門迅速...

智醫(yī)助理電話機器人是由科大訊飛研發(fā)的一款基于人工智能技術(shù)的電話隨訪系統(tǒng)，主要用于**防控及基層醫(yī)療服務(wù)的智能外呼工作。該系統(tǒng)整合智能語音識別、多輪交互等**技術(shù)，具備疫苗接種提醒、重點人群排查、**宣教等功能，實現(xiàn)信息的高效采集與**摸底 [1-9]。截至20...

關(guān)于機器人的分類，國際上沒有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度可以有不同的分類。 [3]發(fā)展階段①***代機器人：示教再現(xiàn)型機器人。1947年，為了搬運和處理核燃料，美國橡樹嶺國家實驗室研發(fā)了世界上***臺遙控的機器人。1962年美國又研制成功PUMA通用示教再現(xiàn)型...