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CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面。它可為企業(yè)做什么？ 改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。3.CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個**庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求**終達到企業(yè)利潤比較大化的目的?？蓴U展性：軟件應(yīng)具備良好的擴展性，以適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展需求。杏花嶺區(qū)貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

應(yīng)用問題在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的商業(yè)體系越來越復(fù)雜，工作方式越來越具有流動性和移動性，客戶越來越分散，上、下游伙伴聯(lián)系越來越緊密，而地理位置卻分散在全球各地，并處于不同的時區(qū)。與此同時企業(yè)是否能夠及時掌握外部市場環(huán)境與社會環(huán)境的各種變化，及時了解影響組織內(nèi)部工作效率的各項因素，并通過快速調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、工作模式與處理流程、市場技術(shù)與產(chǎn)品策略、合作與聯(lián)盟方式等已成為衡量一家企業(yè)的競爭力的重要指標。而企業(yè)敏捷性的提升從企業(yè)中每一個團隊和每一個人都能夠順暢自如地溝通、協(xié)作，也能實時共享各種信息、關(guān)系資源開始，這樣企業(yè)需要一種高效的“溝通協(xié)作”系統(tǒng)，來有效地管理建立在人和團隊基礎(chǔ)上的交流與互動，***地整合和優(yōu)化企業(yè)的所有信息資源，更靈活地調(diào)整流程，以**終達到管理并提升企業(yè)核心競爭力的目的。這就是說企業(yè)必須選擇一種適合他們自己的協(xié)同軟件。杏花嶺區(qū)貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心項目管理：幫助企業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控項目進度與資源使用。

軟件服務(wù)化（SaaS）雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由于國內(nèi)具有非常良好的生長土壤，備受業(yè)界的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計我國約有1200萬家中小企業(yè)，這是一個數(shù)量非常龐大的軟件服務(wù)化（SaaS）消費群體。我國的中小企業(yè)由于受到IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員、決策時間長等問題的困擾，企業(yè)的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速等特點，又急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務(wù)來幫助其提高工作效率、提升管理質(zhì)量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。軟件服務(wù)化（SaaS）正是解決這些矛盾的比較好途徑，用戶可以根據(jù)自己的應(yīng)用需要從服務(wù)提供商那里定購相應(yīng)的應(yīng)用軟件服務(wù)，并且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化來調(diào)整所使用的服務(wù)內(nèi)容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些應(yīng)用服務(wù)所需要的的專業(yè)維護與技術(shù)支持也都是由服務(wù)商的專業(yè)人員來承擔(dān)。

2008年1-7月軟件行業(yè)實現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年***季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，這一需求推動業(yè)務(wù)管理軟件市場新一輪的增長。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)管理軟件增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產(chǎn)品，增長形式以產(chǎn)品的升級更新為主，新的大型軟件項目較少。2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場同比增長19.6%，規(guī)模達到22.53億元。二季度市場需求的驅(qū)動力一方面在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、**等奧運緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運的部署進入沖刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由于對三季度奧運會的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動效應(yīng)顯現(xiàn)，財務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。后端：Java, C#, Python, N等。

換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，***得到客戶付款。把所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到比較好資源組合，取得比較好效益。發(fā)展趨勢當(dāng)前，成功的企業(yè)不僅懂得如何利用籌劃贏取利潤，更懂得如何利用籌劃合理避稅，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下不僅懂得如何利用信息化工具籌劃企業(yè)經(jīng)營活動、更懂得籌劃企業(yè)成長未來，不同緯度的籌劃對企業(yè)經(jīng)濟效益增長、財務(wù)管理規(guī)范、市場競爭力和納稅意識的增強等多方面產(chǎn)生重要影響。開發(fā)工具：Git, Docker, Jenkins等。陽泉一站式企業(yè)管理軟件開發(fā)選擇

客戶關(guān)系管理（CRM）：幫助企業(yè)管理與客戶的關(guān)系，跟蹤銷售機會、客戶互動和售后服務(wù)。杏花嶺區(qū)貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

對于“咨詢+軟件”，大多數(shù)企業(yè)在實踐中已經(jīng)有所體會。在管理中，沒有軟件的咨詢無根，很容易流于形式；而反過來，沒有咨詢的軟件無魂，很容易失去方向，成為擺設(shè)。于是，許多企業(yè)選擇了“咨詢+軟件”的互補推行方式，但現(xiàn)實中依然并不如人意，這是為什么呢？問題的關(guān)鍵就在這個“國學(xué)智慧”上。萬戶網(wǎng)絡(luò)認為，制度的制定往往是基于科學(xué)的、系統(tǒng)的、理性的，但是制度在推行過程中所受到的阻力卻往往來自感性。也就是說，制度的推行要解決的**問題是人性問題。中國企業(yè)管理者如果不了解中國員工的人性，再科學(xué)的制度都很難真正推行下去。而我國傳承了幾千年的深厚的國學(xué)智慧正是解決組織級人性問題的**智慧。所以，在很大程度上，國學(xué)智慧運用的正確與否直接決定了制度“落地”的現(xiàn)實效果杏花嶺區(qū)貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

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