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GoGrid將負(fù)載均衡服務(wù)放在其服務(wù)器產(chǎn)品當(dāng)中，而且不收取額外的費(fèi)用，此外，他們還**提供20GB的存儲(chǔ)空間；Rackspace使用的是一種完全不同的計(jì)費(fèi)機(jī)制，隨著使用量的增長(zhǎng)，他們會(huì)降低每十億字節(jié)帶寬的費(fèi)用。此外，該公司還在一些虛擬服務(wù)器上提供**的備份服務(wù)；Amazon的大多數(shù)服務(wù)隨著使用量的增加都提供打折優(yōu)惠，但是對(duì)于存儲(chǔ)服務(wù)的啟用和終止都會(huì)收取一定費(fèi)用。如果考慮一下**為簡(jiǎn)單的云存儲(chǔ)服務(wù)概念，就會(huì)很明顯地發(fā)現(xiàn)這幾種計(jì)費(fèi)方式及供應(yīng)商業(yè)務(wù)的區(qū)別。再次強(qiáng)調(diào)一下，只是對(duì)比不同供應(yīng)商的計(jì)費(fèi)方式。像其它云服務(wù)一樣，云存儲(chǔ)服務(wù)的價(jià)格也會(huì)受到協(xié)議時(shí)間長(zhǎng)短、總的帶寬需求或是說(shuō)所需存儲(chǔ)容量大小的影響。此外，這些服務(wù)的價(jià)格也有足夠的討價(jià)還價(jià)的空間。當(dāng)檢測(cè)到客戶憤怒時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換至更溫和的話術(shù)，并優(yōu)先轉(zhuǎn)接高級(jí)客服。浦東新區(qū)附近云客服圖片

整張圖片實(shí)際上就是在對(duì)比不同云服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式。圖中列出的每個(gè)供應(yīng)商都會(huì)對(duì)一些額外的服務(wù)和功能征收額外的費(fèi)用。此外，每項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格也會(huì)隨著協(xié)議長(zhǎng)短、總的帶寬需求或者所需存儲(chǔ)規(guī)模的大小而有所變化。在許多情況下，用戶是可以和供應(yīng)商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的。不同的服務(wù)類型并不是說(shuō)所有的云服務(wù)供應(yīng)商都是一樣的，如果仔細(xì)觀察一下供應(yīng)商之間的區(qū)別以及他們各自處理用戶需求的方式，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種差別是很明顯的。為了給大家做一個(gè)對(duì)比，挑選了**為**的三家云架構(gòu)供應(yīng)商：嘉定區(qū)提供云客服現(xiàn)價(jià)處理退換貨、投訴等問(wèn)題，提升客戶滿意度。

IaaS：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS(Infrastructure-as-a- Service)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)Internet可以從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)。SaaS：軟件即服務(wù)SaaS(Software-as-a- Service)：軟件即服務(wù)。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，用戶無(wú)需購(gòu)買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。PaaS：平臺(tái)即服務(wù)PaaS(Platform-as-a- Service)：平臺(tái)即服務(wù)。PaaS實(shí)際上是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)速度。

過(guò)長(zhǎng)的持線時(shí)間表明值機(jī)業(yè)務(wù)員不能很快地進(jìn)入所需要的資料領(lǐng)域或者迅速地找到解決辦法。以下幾個(gè)因素可能是造成這種現(xiàn)象的原因；所需信息業(yè)務(wù)員可能涉及不到；訓(xùn)練不夠，值機(jī)業(yè)務(wù)員不懂如何得到所需資料；系統(tǒng)延遲， 即機(jī)器需要太長(zhǎng)的時(shí)間方能顯示所需要的信息；**業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)接近有關(guān)資料；這一規(guī)范對(duì)于中心經(jīng)理掌握業(yè)務(wù)情況很關(guān)鍵，持線時(shí)間直接影響到呼叫者的情緒；此規(guī)范難以掌握，因?yàn)橹禉C(jī)員喜歡用頭戴受送話器上的啞鍵而不喜歡用話機(jī)。許多企業(yè)選擇云客服解決方案，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率。

打入的電話數(shù)將有ACD所做的記錄，中心總費(fèi)用可以從財(cái)務(wù)處得到。中心管理層應(yīng)該每周對(duì)此都做一次檢查和計(jì)算。行業(yè)不同，此一規(guī)范的數(shù)字變化很大。就所有行業(yè)的平均情況看，每打入一個(gè)電話需要花費(fèi)成本4元。建議標(biāo)準(zhǔn)范圍介于2元至5 元之間。建議管理措施：這個(gè)規(guī)范是一高水平規(guī)范，其它任何規(guī)范都會(huì)對(duì)之產(chǎn)生影響，所以應(yīng)深入到各個(gè)環(huán)節(jié)中去考查原因，以決定需要調(diào)整的因素是哪些。如規(guī)范數(shù)字上升，請(qǐng)仔細(xì)檢查一下呼入的電話數(shù)和中心成本費(fèi)(包括固定費(fèi)用與可變費(fèi)用)之間的關(guān)系，打入的電話數(shù)越多，如其它不變，則中心成本費(fèi)用越大，但平均每次呼叫的成本較低。客戶咨詢“我的訂單什么時(shí)候到”時(shí)，系統(tǒng)可主動(dòng)推送物流地圖并預(yù)估送達(dá)時(shí)間。上海本地云客服廠家直銷

數(shù)據(jù)分析：通過(guò)云平臺(tái)，企業(yè)可以收集和分析，優(yōu)化服務(wù)流程。浦東新區(qū)附近云客服圖片

數(shù)據(jù)安全性：有些數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，數(shù)據(jù)的安全性關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。云計(jì)算數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題解決不了會(huì)影響云計(jì)算在企業(yè)中的應(yīng)用。用戶的使用習(xí)慣：如何改變用戶的使用習(xí)慣，使用戶適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的軟硬件應(yīng)用是長(zhǎng)期而且艱巨的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題：云計(jì)算服務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速低且不穩(wěn)定，使云應(yīng)用的性能不高。云計(jì)算的普及依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：云計(jì)算的美好前景讓傳統(tǒng)IT廠商紛紛向云計(jì)算方向轉(zhuǎn)型，但是由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是接口標(biāo)準(zhǔn)，各廠商在開(kāi)發(fā)各自產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中各自為政，這為將來(lái)不同服務(wù)之間的互連互通帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。浦東新區(qū)附近云客服圖片

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