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（5）賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。4、交談的禮節(jié)（1）內容健康，不涉及個人隱私（與工作有關）。（2）語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。（3）談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。（4）談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。（5）可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。（6）語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。禮貌 = 姿勢 + 自信 + 微笑 + 好的儀容、儀表、儀態(tài) + 準確的表達好的禮貌 = 好的生意 + 自身素質表現(xiàn)待人接物：在接待客人或與他人交往時，注意態(tài)度友好、熱情周到，提供必要的幫助和服務。靜安區(qū)網(wǎng)絡禮儀服務平臺

禮儀服務是人類為維系社會正常生活而形成的道德規(guī)范體系，通過風俗、習慣和傳統(tǒng)固定化，規(guī)范個體在公共場合的基本行為準則。其**包含儀容與儀態(tài)兩大要素。儀容要求個人保持整潔外表，避免不雅舉止，服裝需得體避免暴露或產(chǎn)生靜電；儀態(tài)涵蓋站姿、坐姿及行姿，強調身體垂直、重心平衡、動作協(xié)調，并通過貼墻法、頂書法等方法進行規(guī)范訓練。具體應用場景包括門迎引導、倒茶奉茶、頒獎儀式及簽約典禮等環(huán)節(jié)，均需遵循標準化流程。例如倒茶時需雙手奉杯繞至領導右后方，頒獎時引導路線與托盤持握方式均有明確要求。徐匯區(qū)網(wǎng)絡禮儀服務廠家電話禮儀服務的包含儀容與儀態(tài)兩大要素。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在臺上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領導右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上，此時應**導從臺的左側上臺，走在領導左前方，以標準行姿行走，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。上臺后同時轉身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人，禮儀與領獎人之間相距一米。

、遵守公德2、守時守信3、真誠友善4、謙虛隨和5、理解寬容6、熱情有度7、互幫互尊1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：（1） 主動（2）熱情（3）真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。（4）平等（5）友好（6）靈活3、服務語言的要求：（1） 明晰準確（2）簡明準確（3）態(tài)度和藹（4）當好參謀春秋戰(zhàn)國時期，諸子百家爭鳴，禮儀也產(chǎn)生了分化，禮儀制度成為國禮，民眾交往的禮俗逐漸成為家禮。

禮儀服務起源于長期社會交往實踐，其標準化流程隨社會活動復雜化逐步細化，尤其在慶典、商務等正式場合形成固定操作規(guī)范。通過代際傳承與職業(yè)培訓延續(xù)至今，成為社會互動的基礎準則。儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應穿尖頭高跟鞋禮儀是人們在社交、商務、生活等多個領域中應遵守的行為規(guī)范，具有深厚的歷史底蘊和豐富的文化內涵。嘉定區(qū)常規(guī)禮儀服務價位

禮儀服務在維系社會正常生活、表示尊重、維護社會秩序以及體現(xiàn)個人素質等方面都發(fā)揮著重要作用。靜安區(qū)網(wǎng)絡禮儀服務平臺

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。(二)乘車禮儀1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。靜安區(qū)網(wǎng)絡禮儀服務平臺

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