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（5） 答應語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）（6） 道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意。（7） 指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓（下樓）請跟我來（8） 答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持（9） 告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請走好歡迎再來；非常感謝歡迎再次光臨。（10）電話用語：您好——先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？請不要掛斷頒獎：頒獎時，禮儀人員負責將頒獎的領導由臺下引到臺上，并引導領獎人上臺領獎。長寧區(qū)品牌禮儀服務平臺

4、聯(lián)系：禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式，二者相輔相成。先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密言之有禮、言之有趣 提供服務而不是受雇于人舉止得體、熱情好客 禮讓三分而不是低三下四助人為樂而不求索取1、致意、寒暄（1）A、握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。嘉定區(qū)本地禮儀服務平臺各個行業(yè)的禮儀要求也會更加細致嚴格，比如醫(yī)療、金融、教育等行業(yè)。

禮儀服務起源于長期社會交往實踐，其標準化流程隨社會活動復雜化逐步細化，尤其在慶典、商務等正式場合形成固定操作規(guī)范。通過代際傳承與職業(yè)培訓延續(xù)至今，成為社會互動的基礎準則。儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應穿尖頭高跟鞋

禮儀的種類很多，常見的有：社交禮儀：如見面時的問候、握手、介紹他人等。餐桌禮儀：如用餐時的姿勢、使用餐具的方式、與他人交談時的注意事項等。商務禮儀：如商務會議中的發(fā)言順序、名片交換的方式、著裝要求等。家庭禮儀：如對長輩的尊重、家庭聚會中的行為規(guī)范等。禮儀不僅反映了一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也在很大程度上影響著人際關系的建立和發(fā)展。在不同的文化和社會中，禮儀的具體表現(xiàn)可能有所不同，但其**價值觀是相通的，即尊重、理解和和諧。復制重新生成夏、商、西周三代（公元前21世紀~前771年），經(jīng)過這三個時代的總結(jié)和推廣，古代禮儀日趨完善。

2、站姿：站立是人**基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬學習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)，更能夠潤滑和改善人際關系。閔行區(qū)品牌禮儀服務廠家電話

禮儀服務的包含儀容與儀態(tài)兩大要素。長寧區(qū)品牌禮儀服務平臺

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。(一) 特定公共場所禮儀1、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。長寧區(qū)品牌禮儀服務平臺

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