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展廳設(shè)計(jì)如何提升客戶體驗(yàn)？
在廣告行業(yè)深耕多年的壹墨廣告，始終將展廳定義為客戶與品牌深度共情的 “體驗(yàn)容器”，而非品牌物料的 “堆砌場(chǎng)”，其思路是通過多維度設(shè)計(jì)讓客戶從 “被動(dòng)看” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“主動(dòng)感受、主動(dòng)參與”，比較終實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的記憶與認(rèn)同。在展廳設(shè)計(jì)前期，壹墨廣告首要任務(wù)是確立 “體驗(yàn)主線”，先錨定品牌價(jià)值，如科技品牌的 “創(chuàng)新”、文旅品牌的 “在地文化” 等，讓所有設(shè)計(jì)圍繞價(jià)值展開，像為本土茶飲品牌打造 “從茶園到茶杯的東方生活美學(xué)” 主線那樣，同時(shí)結(jié)合客戶每 15 分鐘需一次體驗(yàn)切換的視覺疲勞周期，設(shè)計(jì) “起 - 承 - 轉(zhuǎn) - 合” 的動(dòng)線節(jié)奏，以視覺沖擊力強(qiáng)的主視覺 “起”，沉浸式展項(xiàng) “承”，互動(dòng)體驗(yàn) “轉(zhuǎn)”，記憶點(diǎn)設(shè)計(jì) “合”，避免客戶因動(dòng)線混亂、信息過載產(chǎn)生疲憊。
在感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，壹墨廣告反對(duì) “冷冰冰的視覺陳列”，主張多感官融合，視覺上依據(jù)品牌調(diào)性確定不超過 3 種色的主視覺色系，將關(guān)鍵信息置于離地 1.2 - 1.8 米的 “黃金區(qū)域”，并借光影強(qiáng)化體驗(yàn)；聽覺與嗅覺方面，按品牌場(chǎng)景定制背景音，搭配淡而不刺鼻的香氛，營(yíng)造 “場(chǎng)景氛圍感”；觸覺上設(shè)置可觸摸展項(xiàng)，甚至為老年群體設(shè)計(jì)防滑、易觸碰展項(xiàng)，讓體驗(yàn)從 “視覺接收” 轉(zhuǎn)為 “身體感知”。交互設(shè)計(jì)是壹墨廣告推動(dòng)客戶從 “旁觀者” 變?yōu)?“參與者” 的關(guān)鍵，堅(jiān)持 “雙向溝通” 理念，采用 “低門檻、高反饋” 的輕量化交互，如汽車品牌的 “觸屏選裝” 交互屏、快消品牌的 “掃碼打卡領(lǐng)小樣”；同時(shí)兼顧不同客戶群體需求，為家庭客群設(shè)兒童友好型交互，為商務(wù)客戶設(shè) “一鍵導(dǎo)出產(chǎn)品資料” 功能，為老年群體簡(jiǎn)化交互操作；還注重情感交互，像為公益品牌設(shè) “留言墻” 交互裝置、為品牌設(shè) “時(shí)光機(jī)” 交互屏，觸發(fā)客戶情感共鳴，建立品牌與客戶的情感聯(lián)結(jié)。
在人性化細(xì)節(jié)上，壹墨廣告以 “以人為本” 為底層邏輯，聚焦客戶 “隱性痛點(diǎn)”，基礎(chǔ)體驗(yàn)層面，設(shè)置配備舒適座椅與充電插座的休息區(qū)、含中英文及無(wú)障礙標(biāo)識(shí)的導(dǎo)視系統(tǒng)、無(wú)障礙通道與盲文導(dǎo)視，將展廳溫度控制在夏季 24 - 26℃、冬季 20 - 22℃；定制化服務(wù)層面，針對(duì)散客、商務(wù)考察團(tuán)、親子家庭等不同客戶類型提供差異化服務(wù)，如為商務(wù)考察團(tuán)配專屬講解員，為親子家庭設(shè)兒童看護(hù)區(qū)；離場(chǎng)體驗(yàn)層面，通過實(shí)用且有記憶點(diǎn)的品牌伴手禮、“掃碼帶走展廳內(nèi)容” 的二維碼，讓體驗(yàn)在客戶離場(chǎng)后延續(xù)。
此外，壹墨廣告認(rèn)為展廳體驗(yàn)需持續(xù)迭代，通過客流監(jiān)測(cè)、交互設(shè)備操作數(shù)據(jù)收集、客戶問卷反饋等數(shù)據(jù)化手段，分析體驗(yàn) “卡點(diǎn)”，如某區(qū)域客戶停留時(shí)間短、交互設(shè)備操作率低等問題，再依據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整設(shè)計(jì)，甚至結(jié)合季節(jié)、節(jié)日優(yōu)化展廳細(xì)節(jié)，確保展廳體驗(yàn)始終保持新鮮感，提升客戶在展廳的整體體驗(yàn)。
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