龍琪云倉(cāng)的客戶反饋機(jī)制如何優(yōu)化服務(wù)？

上海龍琪滬復(fù)供應(yīng)鏈管理有限公司2025-10-11

龍琪云倉(cāng)實(shí)行“三級(jí)反饋閉環(huán)”：一是客服24小時(shí)在線受理投訴，15分鐘內(nèi)響應(yīng)；二是每月客戶滿意度調(diào)研（涵蓋時(shí)效、錯(cuò)漏、溝通等10項(xiàng)指標(biāo)），得分低于90分則啟動(dòng)整改；三是每季度舉辦“客戶共創(chuàng)會(huì)”，聯(lián)合頭部客戶優(yōu)化流程。例如，某家電品牌提出“大家電配送需帶安裝服務(wù)”，龍琪云倉(cāng)迅速對(duì)接本地服務(wù)商資源，推出“送裝一體”增值服務(wù)，客戶復(fù)購(gòu)率提升40%。目前負(fù)面評(píng)價(jià)解決率達(dá)98%，好評(píng)率連續(xù)三年超行業(yè)均值15%。

本回答由 上海龍琪滬復(fù)供應(yīng)鏈管理有限公司 提供