鋼板修復后，如果客戶對效果不滿意，志達會怎么處理？

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常州市志達不銹鋼模板有限公司2025-11-11

若鋼板修復后客戶對效果不滿意，常州市志達不銹鋼模板有限公司會時間溝通了解不滿意的具體原因（如表面質(zhì)感不符、紋路精度不足、尺寸偏差），并根據(jù)情況提供重新修復或其他合理解決方案，確?？蛻艚K滿意。具體處理流程：步，詳細了解需求，客戶反饋不滿意后，志達會安排專業(yè)人員與客戶對接，通過照片、視頻或客戶寄回模板實物，詳細記錄不滿意的具體部位與原因，如 “修復區(qū)域啞光粗糙度比原模板高 0.2μm”“補刻紋路與原紋路銜接處有明顯痕跡”；第二步，專業(yè)評估，技術團隊根據(jù)客戶反饋，結合修復記錄與檢測數(shù)據(jù)，分析不滿意的原因（如是否因修復工藝參數(shù)偏差、材料匹配度不足導致），判斷是否可通過二次修復改善；第三步，制定解決方案：若可通過二次修復解決（如重新精細拋光調(diào)整粗糙度、重新補刻紋路優(yōu)化銜接），志達承諾重新修復，承擔往返物流費用，且縮短二次修復周期（比初次修復0%）；若因模板本身限制（如基材老化導致無法達到預期質(zhì)感）無法通過二次修復改善，志達會提供其他方案，如為客戶重新定制模板時減免修復費用的 50%，或提供一定金額的維修抵扣券，降低客戶損失。某家具企業(yè)曾對修復后的模板表面質(zhì)感不滿意，志達收到反饋后 24 小時內(nèi)安排重新檢測，發(fā)現(xiàn)是拋光參數(shù)偏差導致，立即重新修復，3 天內(nèi)完成交付，修復后模板質(zhì)感完全符合客戶要求，客戶對志達的售后響應與解決態(tài)度高度認可。