包裝盒定制若超時(shí)交付，是否有補(bǔ)償或加急補(bǔ)發(fā)政策？

舉報(bào)

深圳市易和包裝制品有限公司2025-11-23

易和包裝建立了完善的超時(shí)交付補(bǔ)償與加急補(bǔ)發(fā)政策，以保障客戶權(quán)益，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，讓客戶在定制過(guò)程中無(wú)后顧之憂。首先明確超時(shí)交付的界定：以合同約定的交付日期為基準(zhǔn)，因易和生產(chǎn)流程延誤（如排版失誤、生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)、質(zhì)檢不合格返工）導(dǎo)致的交付延遲，視為超時(shí)交付；不可抗力因素（如自然災(zāi)害、、物流管制）導(dǎo)致的延誤，雙方協(xié)商解決，不納入補(bǔ)償范圍。補(bǔ)償政策具體如下：超時(shí) 1-3 個(gè)工作日，減免該訂單總金額的 5%；超時(shí) 4-7 個(gè)工作日，減免總金額的 10%；超時(shí) 7 個(gè)工作日以上，客戶可選擇全額減免 50% 費(fèi)用，或加急補(bǔ)發(fā)一批同等數(shù)量的包裝盒，同時(shí)承擔(dān)加急物流費(fèi)（如順豐特快）。加急補(bǔ)發(fā)政策高效響應(yīng)：若客戶選擇加急補(bǔ)發(fā)，易和會(huì)啟動(dòng) “加急綠色通道”，優(yōu)先排產(chǎn)（24 小時(shí)內(nèi)開(kāi)機(jī)），調(diào)配專屬生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)趕工，生產(chǎn)周期縮短至常規(guī)周期的 50%（如常規(guī) 7 天，加急 3-4 天）；補(bǔ)發(fā)過(guò)程中實(shí)時(shí)同步生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)貨后提供物流跟蹤信息，確保盡快送達(dá)。此外，易和會(huì)主動(dòng)規(guī)避超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)：訂單簽訂后提供詳細(xì)的生產(chǎn)進(jìn)度表，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如設(shè)計(jì)確認(rèn)、印刷、質(zhì)檢）及時(shí)同步客戶；若預(yù)判可能出現(xiàn)延誤（如原材料短缺、設(shè)備故障），會(huì)提前 24 小時(shí)告知客戶，協(xié)商調(diào)整交付日期或啟動(dòng)備用生產(chǎn)方案（如更換原材料供應(yīng)商、調(diào)配其他設(shè)備），盡量避免超時(shí)。針對(duì)長(zhǎng)期合作客戶、大批量訂單客戶，還可簽訂 “準(zhǔn)時(shí)交付協(xié)議”，約定更高比例的補(bǔ)償條款，進(jìn)一步保障交付時(shí)效。易和始終將準(zhǔn)時(shí)交付視為服務(wù)承諾，目前訂單準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá) 99% 以上，極少數(shù)超時(shí)案例均按政策足額補(bǔ)償，客戶滿意度達(dá) 98%，充分體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視。