龍琪云倉(cāng)的異常訂單處理流程是什么？

上海龍琪滬復(fù)供應(yīng)鏈管理有限公司2025-11-28

龍琪云倉(cāng)的異常訂單處理流程分為識(shí)別、核查、解決三階段。系統(tǒng)會(huì)標(biāo)記缺貨、地址錯(cuò)誤、重復(fù)訂單等異常情況，人工復(fù)核后分類處理：缺貨訂單通知客戶補(bǔ)貨或取消；信息錯(cuò)誤訂單暫停發(fā)貨并確認(rèn)修正方案；問(wèn)題包裹隔離待客戶指示。處理時(shí)效通常在4小時(shí)內(nèi)，復(fù)雜情況需額外協(xié)調(diào)。倉(cāng)庫(kù)提供異常訂單明細(xì)報(bào)表，并記錄處理過(guò)程，方便客戶追溯。重大異常（如錯(cuò)發(fā)、丟件）由客服專項(xiàng)跟進(jìn)，直至閉環(huán)。

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