珍島能幫企業(yè)做客戶滿意度調(diào)研嗎？怎么調(diào)研？

贛州華誼數(shù)字科技有限公司2025-11-06

珍島能幫企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)研，關(guān)鍵通過 “自動化調(diào)研 + 數(shù)據(jù)分析” 實(shí)現(xiàn)，高效且精細(xì)。首先，基于 SCRM 的客戶標(biāo)簽，篩選調(diào)研對象（如近期消費(fèi)客戶、服務(wù)咨詢客戶），避免無差別調(diào)研；其次，通過 MA 營銷自動化設(shè)置調(diào)研觸發(fā)時(shí)機(jī)，如客戶完成訂單后 1 小時(shí)、服務(wù)結(jié)束后 24 小時(shí)，自動推送調(diào)研問卷（支持微信、短信、企微等渠道），問卷內(nèi)容可自定義（如滿意度評分、意見反饋），還能通過 AI 生成個(gè)性化調(diào)研問題，提升客戶參與度；，自動收集調(diào)研數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)告，分析客戶滿意點(diǎn)與待改進(jìn)項(xiàng)（如 “物流速度滿意度低”），并提供優(yōu)化建議（如對接更高效的物流商），幫助企業(yè)針對性提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。

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