包裝盒收到后發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)破損可申請退換嗎？

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深圳市易和包裝制品有限公司2025-10-05

易和包裝盒收到后發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)破損，符合質(zhì)保條件即可申請退換，執(zhí)行 “快速響應(yīng)、責(zé)任明晰、高效解決” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力保障客戶權(quán)益。退換申請的條件明確：需在收到貨物后 48 小時內(nèi)提出申請，提供破損產(chǎn)品的清晰照片 / 視頻（需包含破損部位、產(chǎn)品批次碼、外包裝情況），經(jīng)客服核實(shí)為非人為因素導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)破損（如粘合處開裂、模切邊斷裂、承重變形、鎖扣損壞等），即可啟動退換流程。人為因素（如拆解、自行改裝、存儲不當(dāng)）導(dǎo)致的破損不納入退換范圍，但可提供付費(fèi)維修服務(wù)。退換處理流程高效透明：客服團(tuán)隊 2 小時內(nèi)完成問題核實(shí)與責(zé)任認(rèn)定，屬我方生產(chǎn)質(zhì)量問題的，提供兩種解決方案供選擇：①補(bǔ)寄，3 個工作日內(nèi)重新生產(chǎn)并通過加急物流寄出，破損產(chǎn)品無需退回（需提供破損證明）；②全額退款，7 個工作日內(nèi)將貨款原路返還，客戶需將破損產(chǎn)品寄回（運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)）。若因破損導(dǎo)致客戶產(chǎn)品損壞，經(jīng)評估后按產(chǎn)品實(shí)際價值賠償，比較高不超過訂單金額的 3 倍。為提升服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)立 “破損快速通道”，緊急訂單可優(yōu)先補(bǔ)寄，確保不影響客戶生產(chǎn)或銷售進(jìn)度。同時建立破損問題溯源機(jī)制，通過分析破損產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、工藝參數(shù)，定位問題根源（如膠水涂布量不足、模切壓力異常），優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低同類問題重復(fù)發(fā)生的概率，破損率始終控制在 0.5% 以下。