資產(chǎn)管理實踐

CMDB——企業(yè)IT的“活地圖”。想象一下，在一個龐大的現(xiàn)代化城市中，如果沒有精細的地圖、管網(wǎng)圖和資產(chǎn)登記冊，維護和運營將寸步難行。企業(yè)IT環(huán)境正如這樣一座城市，而CMDB就是它的“活地圖”。它遠不止是一個簡單的資產(chǎn)清單，而是一個動態(tài)的、關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫，旨在存儲和管理所有IT組件（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及它們所提供的服務(wù)）的詳細信息，以及這些組件之間錯綜復(fù)雜的相互依賴關(guān)系。當(dāng)一個新的服務(wù)器上線、一個網(wǎng)絡(luò)端口變更、或一個應(yīng)用版本更新時，CMDB都應(yīng)實時或近實時地記錄這些變化。這份“地圖”的價值在于其“活性”和“關(guān)聯(lián)性”，它讓IT管理者能夠清晰地回答：“這個應(yīng)用依賴哪些底層資源？”、“此次變更會影響哪些業(yè)務(wù)部門？”從而將IT從被動的“救火隊”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹耙?guī)劃師”。發(fā)布與部署管理流程確保將新的或變更的服務(wù)安全、受控地移入生產(chǎn)環(huán)境。資產(chǎn)管理實踐

現(xiàn)代特權(quán)賬號管理已超越簡單的密碼保管箱概念，演進為一個綜合性的技術(shù)框架。其能力包括：一、憑據(jù)的安全存儲與自動化輪換，通過加密庫替代明文密碼或表格，并定期自動更新密碼，切斷憑據(jù)竊取路徑。二、會話管理與審計，對所有特權(quán)會話進行全程監(jiān)控、錄像和鍵盤記錄，實現(xiàn)操作的可追溯性與事后審計。三、即時權(quán)限，摒棄長期存在的寬泛權(quán)限，通過審批工作流動態(tài)分配臨時、適量的權(quán)限，任務(wù)完成后自動回收。四、漏洞與憑據(jù)發(fā)現(xiàn)，自動掃描網(wǎng)絡(luò)中存在弱口令或未納入管理的特權(quán)賬戶。這些能力共同構(gòu)成了一個從發(fā)現(xiàn)、保護到監(jiān)控、審計的完整閉環(huán)。IDaaS為每個配置項（CI）定義明確的生命周期狀態(tài)模型，是管理CMDB的基礎(chǔ)。

CMDB與安全運維的協(xié)同——構(gòu)筑安全防線。在安全領(lǐng)域，CMDB是構(gòu)建主動防御體系的重要一環(huán)。當(dāng)一個新的安全漏洞（CVE）被披露時，安全團隊面臨的首要問題是：“我們的環(huán)境中哪些系統(tǒng)存在此漏洞？” 一個有效的CMDB可以立即回答這個問題，因為它記錄了所有軟件及其版本信息。安全團隊可以很快查詢到所有運行了特定版本操作軟件或中間件的服務(wù)器列表，從而實現(xiàn)漏洞修復(fù)和補丁管理。此外，在發(fā)生安全事件時，通過分析目標(biāo)系統(tǒng)在CMDB中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以追溯事故路徑，識別可能被滲透的其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，實現(xiàn)威脅遏制。CMDB為安全運維提供了至關(guān)重要的上下文信息。

CMDB是ITSM的“信息心臟”，它是一個集中存儲所有IT資產(chǎn)（配置項-CI）及其相互關(guān)系的數(shù)據(jù)庫。CMDB的價值遠不止于是一份資產(chǎn)的清單；它通過理清“什么設(shè)備運行什么服務(wù)”、“什么數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)著什么應(yīng)用”、“服務(wù)之間的依賴關(guān)系如何”等關(guān)鍵信息，為事件影響分析、問題根因追蹤、變更風(fēng)險評估提供至關(guān)重要的數(shù)據(jù)支撐。一個準(zhǔn)確、更新的CMDB是實現(xiàn)許多ITSM流程自動化與智能化的基石，決定著服務(wù)的質(zhì)量，但其建設(shè)也面臨著數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性維護的巨大挑戰(zhàn)。

自動化的工作流可以確保特權(quán)訪問請求得到及時且合規(guī)的審批。

SiCAP作為新一代智能運維安全管理平臺，其主要價值在于構(gòu)建了業(yè)務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施之間的可視化橋梁。平臺創(chuàng)新性地采用圖形化的拖拽交互方式，允許運維人員以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心，直觀地構(gòu)建包含應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等全棧IT資源的服務(wù)模型。通過這種低代碼的業(yè)務(wù)建模能力，即使非技術(shù)人員也能快速繪制出反映真實業(yè)務(wù)架構(gòu)的拓撲關(guān)系圖，徹底改變了傳統(tǒng)運維中業(yè)務(wù)與IT資源割裂的困境。通過這種立體化的關(guān)聯(lián)關(guān)系呈現(xiàn)，使運維團隊能夠清晰識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑上的單點故障風(fēng)險，理解多系統(tǒng)調(diào)用的復(fù)雜性，快速定位故障的影響范圍。知識管理流程通過積累和共享解決方案，賦能運維人員支持并提升用戶呼叫解決率。自動化報告

員工離職后權(quán)限回收是否有延遲？資產(chǎn)管理實踐

SiCAP的ITSM，工單通過多渠道接入提升效率，支持通過PC端、移動端多終端接入系統(tǒng)；支持多渠道工單接入，包括：通過瀏覽器登錄統(tǒng)一服務(wù)門戶，訪問服務(wù)目錄進行提單；預(yù)置常用IM連接器、預(yù)置郵件連接器，配置后即可提單；提供智能客服SDK，對接后即可提單。提供智能分派高效流轉(zhuǎn)，提供多種工單分派模式，包括：系統(tǒng)自動分派，可配置“搶占模式”“負載均衡模式”“輪詢模式”實現(xiàn)效率提升；動態(tài)分派，按照工單實際相關(guān)人，獲取關(guān)系動態(tài)分派處理人；條件分派，配置不同觸發(fā)條件，實現(xiàn)依據(jù)條件自動分派。提供精細化工單閉環(huán)管理，通過工單智能分派、SLA計時、提醒、升級、暫停處理、在線溝通、滿意度調(diào)查等機制，實現(xiàn)了不同類型的工單流向?qū)?yīng)處理人員，避免內(nèi)部遇事溝通找錯人、多找人等問題，有效降低溝通成本。能夠高效自動化處理，能夠自動創(chuàng)建、接收、指派和關(guān)單，減少手動操作，提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性；能夠進行工單自動委托，避免發(fā)生因客觀原因無法及時處理工單的情況；能夠自動定期進行例行任務(wù)的執(zhí)行，提高工作效率。資產(chǎn)管理實踐