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傳統(tǒng)的ITSM常被詬病流程臃腫，與追求速度的敏捷和DevOps文化存在張力?，F(xiàn)代ITSM正積極與之融合，演變?yōu)椤懊艚軮TSM”。其關鍵是應用敏捷理念，使流程更輕量化、更靈活。例如，將變更管理區(qū)分為標準、正常、緊急等不同通道，為低影響度的變更提供快速審批，而不花費大量時間在層層審批上；將ITSM能力（如服務目錄、變更流程）通過API集成到DevOps工具鏈中，實現(xiàn)對自動化部署和云資源的管理，從而在保障穩(wěn)定性與可控性的前提下，支持業(yè)務的快速迭代。 合規(guī)性報告功能有助于滿足GDPR、等保2.0等法規(guī)要求。Sybase

服務請求是用戶提出的、低影響的、重復性的標準請求，例如軟件安裝、權限申請、密碼重置、信息咨詢等。服務請求管理流程的關鍵是標準化和自動化。通過將這類請求預定義為標準化的“服務項”，并利用服務目錄門戶和自動化工作流（如自動執(zhí)行密碼重置、通過接口自動開通權限、通過接口自動進行賬號申請等），可以極大地提高處理效率，縮短交付時間，釋放IT人員精力去處理更復雜的事務，同時為用戶提供類似“電商”般的自助服務體驗。 服務級別SLA一個準確且更新的CMDB是實現(xiàn)ITIL流程（如事件、問題和變更管理）自動化的基礎。

SiCAP的ITSM，能夠提高IT服務質量和效率，通過事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等流程的標準化確保了服務的一致性和可靠性，提高了IT服務質量；通過自動化的工作流、例行任務等功能，能夠幫助快速響應用戶請求，縮短問題解決時間，提升服務效率。能夠持續(xù)提升服務質量和價值，通過建立SLA服務評價體系、績效考核、可視化的服務報告以及滿意度調查機制，使IT服務的績效可度量，有助于管理層做出基于數(shù)據(jù)的決策，促進服務質量的持續(xù)改進，從而有助于提升服務價值。能夠提升用戶體驗與滿意度，通過提供自助服務門戶、解決方案檢索、可視化的服務進度跟蹤以及在線溝通、督辦等功能，促使用戶能夠快速獲取所需信息即服務，實時跟蹤服務工單狀態(tài)，了解處理情況，從而提升用戶滿意度。能夠滿足合規(guī)性要求，遵循ITIL、ISO 20000等國際公認的IT服務管理框架和標準，確保IT服務符合行業(yè)標準和法規(guī)要求，為組織的合規(guī)性和風險管理提供堅實的基礎。

SiCAP-IAM的身份風險管控，利用閾值及數(shù)據(jù)分析方式對賬號的風險情況進行分析，識別出活躍賬號、僵尸賬號、弱口令賬號、孤兒賬號等風險賬號，通過自動化腳本實現(xiàn)對賬號的自動鎖定、自動刪除等處理操作，同時可以設置事件監(jiān)控機制，實時監(jiān)測賬號的開通、鎖定、密碼過期、賬號到期等活動，并通過郵件、短信等方式發(fā)送風險通知；利用行為分析引擎對用戶行為進行實時監(jiān)控和分析，可識別用戶異常訪問時間、登錄頻率異常、登錄環(huán)境異常、登錄次數(shù)異常等，從而及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全風險。同時SiCAP-IAM建立自動化決策引擎，根據(jù)異常行為的嚴重程度和風險評估，自動或手動設置觸發(fā)相應的響應操作，根據(jù)預設策略進行阻斷、二次認證或放行等操作，以提高系統(tǒng)的安全性。定義明確的服務級別協(xié)議（SLA）是衡量和管理IT服務績效的客觀基礎。

SiCAP-IAM的統(tǒng)一應用管理，實現(xiàn)應用從創(chuàng)建到注銷的全生命周期的管理，并建立應用變更的歷史軌跡檔案。統(tǒng)一應用管理為應用提供組織、用戶的數(shù)據(jù)同步服務，應用的統(tǒng)一認證服務，應用內權限管理服務以及建立應用大市場，在該市場中可獲取常用應用，簡化應用對接成本。為應用提供組織機構、用戶等數(shù)據(jù)同步服務，同步服務支持靈活的推送和拉取模式。應用數(shù)據(jù)同步可指定內容、范圍、條件等因素，并能對接收和拉取數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng)進行應用認證和數(shù)據(jù)完整性保護。可對新應用系統(tǒng)及存量應用系統(tǒng)進行應用賬號的綁定，并且支持應用公共賬號、應用多賬號的場景，實現(xiàn)靈活、自動化的應用賬號管理流程。為市面常見的應用，提供了預集成模板，在應用市場中可搜索進行應用的開通，并快速配置單點登錄和同步。當有新應用接入時，可首先查看應用市場中是否有預集成，使用預集成模板可以節(jié)省大量配置時間。將CMDB與財務資產(chǎn)管理（ITAM）流程結合，可以實現(xiàn)技術視角與財務視角的統(tǒng)一。帳號生命周期管理

服務賬號作為一種特殊的特權賬號，其安全性常被忽視。Sybase

從運維到業(yè)務——CMDB的價值升華。CMDB的重要價值，在于將技術數(shù)據(jù)轉化為業(yè)務洞察，架起IT與業(yè)務溝通的橋梁。當業(yè)務部門抱怨“系統(tǒng)慢”時，IT團隊不再需要盲目排查，而是可以通過CMDB支撐該業(yè)務服務的所有技術組件（從應用、數(shù)據(jù)庫到服務器和網(wǎng)絡），并進行逐層性能分析。反之，當IT計劃對某個存儲陣列進行維護時，可以明確地告知業(yè)務部門：“此次維護將影響CRM系統(tǒng)和銷售報表服務，預計 downtime 為2小時”。這種基于事實的、準確的溝通，極大地提升了IT的公信力，使IT從成本中心轉型為價值中心。CMDB因此成為了詮釋IT投入與業(yè)務成果之間聯(lián)系的關鍵工具。Sybase