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②第二代機器人：感覺型機器人。示教再現(xiàn)型機器人對于外界的環(huán)境沒有感知，這個操作力的大小，這個工件存在不存在，焊接的好與壞，它并不知道，因此，在20世紀70年代后期，人們開始研究第二代機器人，叫感覺型機器人，這種機器人擁有類似人在某種功能的感覺，如力覺、觸覺、滑覺、視覺、聽覺等，它能夠通過感覺來感受和識別工件的形狀、大小、顏色。 [3]③第三代機器人：智能型機器人。20世紀90年代以來發(fā)明的機器人。這種機器人帶有多種傳感器，可以進行復雜的邏輯推理、判斷及決策，在變化的內部狀態(tài)與外部環(huán)境中，自主決定自身的行為。 [3]它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分?，幒^(qū)本地外呼機器人價格查詢

3 傳真處理方式A. 自動FAX客戶致電呼叫響應中心后，首先進入ⅣR系統(tǒng)，當客戶通過按鍵要求傳真服務時，同時也會將傳真機置于傳真接收狀態(tài)，ⅣR服務器收到傳真請求后，發(fā)送信息到Application Server，Application Server準備好傳真內容，返回數(shù)據包給ⅣR服務器，由ⅣR發(fā)送傳真給客戶。B. 人工FAX客戶和客戶服務**交談過程中，如果需要傳真服務，告知客戶服務**，同時將傳真機置于傳真接收狀態(tài)，客戶服務**準備傳真內容，將數(shù)據包傳送到ⅣR Server。如果需要Application準備數(shù)據包，則發(fā)送信息給Application Server，由Application Server準備好傳真內容，返回數(shù)據包給ⅣR服務器。后面的處理與自動FAX類似。肥東辦公用外呼機器人24小時服務已經成功的應用于電信、金融、保險等不同行業(yè)客戶，并廣受好評。

網絡呼叫互聯(lián)網絡環(huán)境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現(xiàn)與座席人員的語音交流，獲取服務。豐富Internet客戶服務中心的服務內容。將基本的業(yè)務信息輸入Internet可以節(jié)省網絡的費用和業(yè)務員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現(xiàn)場"的業(yè)務員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業(yè)網址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下，即可與客戶服務中心的業(yè)務**交談。Internet 客戶服務中心將 Internet來話聯(lián)接至一名座席的電話。同時，該座席的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網頁。座席還可將客戶導向可以向呼叫者提供所需信息的其它網頁。

改進客戶體驗減少呼叫處理時間避免讓客戶等候接聽?！霸谖还δ堋蹦軌蜃屇懔⒓床榭纯捎玫奶幚砗艚械暮线m人員，并且利用屏幕上的呼叫控制功能立即傳送該呼叫。確?？焖倩亟袕拇四銦o需再使用報事貼或電子郵件作為回叫提示了。若某一員工正在通話中或遠離他的辦公桌，則可使用聊天功能向其發(fā)送一條即時消息，以查看他何時有空，或在他們返回后作為回叫提醒。借助點擊撥號功能能夠自動呼叫號碼。管理未接電話輕松查看未接電話并且回叫，出乎對方意料之外。這有助于建設客戶忠誠度并且增加銷售機會。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。

Internet客戶服務中心所提供的是一項完整的、可靠的解決方案，使用的是基于行業(yè)標準和支持護航瀏覽的IP話音，文字交談，電子郵件，和回叫的Internet功能。Internet客戶服務中心的策略是將這些先進的技術和支持機制與業(yè)務功能、各項資源和目標相融合，創(chuàng)造出一個***完成任務的中心－它是現(xiàn)代前列水平的工具，可在任何媒體，任何地點，任何時間以**經濟***的方式，提供比較好的客戶服務。拓撲圖：來源創(chuàng)想軟通CX2000主要參數(shù)⒈ 交換機接口方式數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。長豐本地外呼機器人價格查詢

就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥?，幒^(qū)本地外呼機器人價格查詢

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。E－MAIL：利用INTERNET服務。電話：利用電信的公共網發(fā)送語音或其他信息。傳真：和電話原理相同。IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯(lián)網傳輸，然后轉換成PSTN。系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：ⅣR流程系統(tǒng)根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發(fā)送短瑤海區(qū)本地外呼機器人價格查詢

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