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廣東華創(chuàng)保安服務(wù)超出安保職責(zé)，延伸服務(wù)價(jià)值
廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司在負(fù)責(zé)的一工廠駐點(diǎn)項(xiàng)目中，保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人主動(dòng)組織保安隊(duì)員清理廠區(qū)內(nèi)的枯葉。這一行動(dòng)并非合同強(qiáng)制要求，而是公司主動(dòng)提出并實(shí)施的增值服務(wù)。
一、 服務(wù)邊界的主動(dòng)延伸：安全與環(huán)境的結(jié)合
廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司的重點(diǎn)任務(wù)，是保障廠區(qū)的人員、財(cái)產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)安全。門崗值守、區(qū)域巡邏、應(yīng)急處理等是其日常工作的主體。然而駐廠安保服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，安全隱患存在于多個(gè)層面。
廠區(qū)內(nèi)堆積的枯葉，至少帶來(lái)兩個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：其一，在干燥天氣下，落葉是潛在的火災(zāi)隱患；其二，在雨水或露水天氣后，濕滑的落葉會(huì)增加員工滑倒的風(fēng)險(xiǎn)。這兩個(gè)問(wèn)題，都與“安全”這一重點(diǎn)目標(biāo)緊密相關(guān)?；诖?，廣東華創(chuàng)的駐廠團(tuán)隊(duì)沒(méi)有將職責(zé)局限于傳統(tǒng)的“看護(hù)”和“管控”，而是主動(dòng)向廠方提出，在不影響正常安保勤務(wù)的前提下，利用工作間隙，系統(tǒng)性清掃廠區(qū)枯葉。
二、 行動(dòng)產(chǎn)生的實(shí)際效益
這次枯葉清掃行動(dòng)，帶來(lái)了多方面的積極效果：直接提升安全水平：祛除了火災(zāi)隱患，降低了人員滑倒的風(fēng)險(xiǎn)，從物理環(huán)境上增強(qiáng)了廠區(qū)的安全性。這是一種預(yù)防性的安全保障。
改善廠區(qū)整體環(huán)境：一個(gè)干凈整潔的廠區(qū)，提升了企業(yè)形象，也為員工創(chuàng)造了更為舒心的工作環(huán)境。這間接促進(jìn)了員工的工作滿意度，體現(xiàn)了廣東華創(chuàng)對(duì)客戶整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境的關(guān)懷。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)形象與協(xié)作：保安隊(duì)員通過(guò)參與環(huán)境維護(hù)工作，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的多面能力和主動(dòng)精神。這改變了保安人員只是“守衛(wèi)者”的單一形象，塑造了作為廠區(qū)“綜合服務(wù)保障者”的新角色。
深化客戶信任與合作關(guān)系：對(duì)于廠方而言，廣東華創(chuàng)的增值服務(wù)積極主動(dòng)，體現(xiàn)了其作為服務(wù)商的責(zé)任心與合作誠(chéng)意。這超越了簡(jiǎn)單的甲乙方合同關(guān)系，建立起一種基于共同目標(biāo)和相互支持的伙伴關(guān)系。
三、 支撐行動(dòng)的企業(yè)管理理念
廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司能夠執(zhí)行這樣的增值服務(wù)，背后有著完善的管理體系和企業(yè)文化的支持。
服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)：公司在員工培訓(xùn)中，不只是強(qiáng)調(diào)技能，更注重培養(yǎng)“客戶導(dǎo)向”的思維。鼓勵(lì)隊(duì)員站在客戶的角度思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)潛在需求。授權(quán)與激勵(lì)：公司賦予駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)一定的權(quán)利，使其能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，靈活調(diào)動(dòng)資源，發(fā)起有益的增值服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)公司會(huì)對(duì)這類積極行為給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，形成正向激勵(lì)循環(huán)。對(duì)服務(wù)價(jià)值的廣義理解：廣東華創(chuàng)將服務(wù)價(jià)值定義為“解決客戶問(wèn)題，滿足客戶需求”，而不只是履行合同條文。清掃枯葉，正是基于對(duì)“安全”這一客戶重點(diǎn)需求的廣義理解而采取的行動(dòng)。
廣東華創(chuàng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)市場(chǎng)中，差異化優(yōu)勢(shì)往往來(lái)源于合同之外的價(jià)值創(chuàng)造。能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，并以實(shí)際行動(dòng)予以滿足的服務(wù)商，更容易獲得客戶的長(zhǎng)期信賴。廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司在工廠駐點(diǎn)組織清掃枯葉的增值服務(wù)，事情雖小，但意義明確。它清晰地展示了一家專業(yè)服務(wù)公司如何通過(guò)主動(dòng)作為，將重點(diǎn)職責(zé)與增值服務(wù)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)提升客戶安全、改善客戶環(huán)境、強(qiáng)化自身團(tuán)隊(duì)、深化客戶關(guān)系的多重目標(biāo)。
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