知識(shí)庫如何提升客服效率？

福州訊騰文化傳媒有限公司2025-08-03

TTalk的知識(shí)庫支持結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)常見問題解答（FAQ）、產(chǎn)品手冊(cè)及政策文檔。當(dāng)客戶提問時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配答案并推送給客服，減少手動(dòng)查找時(shí)間。例如，客戶詢問“退貨流程”，客服一鍵發(fā)送知識(shí)庫中的圖文指南，同時(shí)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)新問題，動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫內(nèi)容，使客服效率提升42%。

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