長豐附近智能客服銷售電話

精細(xì)化業(yè)務(wù)管理：支持精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析，支持近60個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，支持熱點(diǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)分析；支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入支持面向CRM的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產(chǎn)品，是CMO提出市場運(yùn)營策略的數(shù)據(jù)基石。性能指標(biāo)系統(tǒng)召回率達(dá)到：95%，準(zhǔn)確率達(dá)到：95%，產(chǎn)品穩(wěn)定性、兼容性、運(yùn)行效率、并發(fā)能力、危機(jī)處理能力等產(chǎn)品化要求已達(dá)到電信級實(shí)用水平，并已實(shí)際在廣東移動通信公司全省上線運(yùn)營20個(gè)月，在Lenovo運(yùn)行6個(gè)月。集成能力：是否支持與CRM、ERP等系統(tǒng)對接。長豐附近智能客服銷售電話

用途使得用戶體驗(yàn)從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互，**改善用戶體驗(yàn)感覺。幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)和了解客戶需要，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化業(yè)務(wù)管理。技術(shù)層面上支持多層次企業(yè)知識建模；支持細(xì)粒度企業(yè)知識管理；支持多視角企業(yè)知識分析；支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分析；支持跨業(yè)務(wù)的語義檢索；支持企業(yè)信息和知識融合。業(yè)務(wù)層面支持企業(yè)面向客戶的知識管理；支持人工話務(wù)和文字話務(wù)的有效結(jié)合，成倍的提高人工話務(wù)效率，大幅度降低企業(yè)客服成本；長豐上門安裝智能客服銷售電話評估技術(shù)能力：考察NLP準(zhǔn)確率、多語言支持、知識庫更新頻率。

該系統(tǒng)是一種點(diǎn)式或條式的知識管理系統(tǒng)，因此是一種細(xì)粒度的管理工具。這中細(xì)粒度的知識管理工具，使得大型企業(yè)更有效，更能從知識的運(yùn)行中實(shí)時(shí)地掌握企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，從而更有效地進(jìn)行科學(xué)決策。例如，在客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。下表具體給出了該系統(tǒng)與其它主要知識管理工具的重要區(qū)別。語言應(yīng)答智能應(yīng)答系統(tǒng)首先對客戶文字咨詢進(jìn)行預(yù)處理系統(tǒng)（包括咨詢無關(guān)詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個(gè)不同的層次上對客戶咨詢進(jìn)行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關(guān)鍵詞層理解。

知識圖譜的構(gòu)建：知識圖譜是自然語言處理技術(shù)的重要基礎(chǔ)之一，它可以為計(jì)算機(jī)提供豐富的背景知識和語義信息。然而，如何構(gòu)建高質(zhì)量的知識圖譜仍是一個(gè)待解決的問題。消歧和模糊性：詞語和句子在不同情況下的運(yùn)用往往具備多個(gè)含義,很容易產(chǎn)生模糊的概念或者是不同的想法，例如高山流水這個(gè)詞具備多重含義，既可以表示自然環(huán)境,也能表達(dá)兩者間的關(guān)系，甚至是形容樂曲的美妙,所以自然語言處理需要根據(jù)前后的內(nèi)容進(jìn)行界定,從中消除歧義和模糊性，表達(dá)出真正的意義 [6]。售后服務(wù)：退換貨、投訴處理、使用指導(dǎo)等。

管理的規(guī)范化具有通用化的知識管理建模方案，可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的知識內(nèi)容進(jìn)行面向客戶化的知識管理。沒有內(nèi)置的知識管理方案，需要企業(yè)從頭設(shè)計(jì)。面向的對象知識面向客戶的知識管理，使得客戶可以直接有效訪問到客戶化知識庫。同時(shí)也面向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識管理。主要是面向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識管理，缺乏客戶化管理的有效支撐。管理的粒度支持“點(diǎn)式”或“條式”的知識管理，是一種細(xì)粒度的管理；使得大型企業(yè)更有效，更能從知識的運(yùn)行中實(shí)時(shí)地掌握企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，從而更有效地進(jìn)行科學(xué)決策。沒有現(xiàn)成的方法支持細(xì)粒度知識管理，*對“文檔”式或“表單”式數(shù)據(jù)管理有效。記錄用戶行為數(shù)據(jù)，分析高頻問題，優(yōu)化知識庫和對話流程。巢湖系統(tǒng)智能客服圖片

用戶體驗(yàn)：測試對話流暢度、響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)人工便捷性。長豐附近智能客服銷售電話

智能客服是利用人工智能技術(shù)（如自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等）來提供客戶服務(wù)的一種系統(tǒng)。它能夠自動回答客戶的問題、處理請求、提供信息和解決問題，從而提高客戶滿意度和降低企業(yè)運(yùn)營成本。智能客服的主要功能包括：自動**：通過分析客戶的提問，智能客服可以快速提供相關(guān)的答案或解決方案。24/7服務(wù)：智能客服可以全天候工作，不受時(shí)間限制，隨時(shí)為客戶提供幫助。多渠道支持：可以通過網(wǎng)站、社交媒體、手機(jī)應(yīng)用等多種渠道與客戶互動。數(shù)據(jù)分析：智能客服可以收集和分析客戶的反饋和行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品長豐附近智能客服銷售電話

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