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錫楊公司工控機(jī)售后維修服務(wù)政策
在質(zhì)保服務(wù)方面，公司承諾對所供整機(jī)及配件提供為期一年的質(zhì)保期，自交貨之日起計算。整機(jī)內(nèi)原配部件的保修起始日期與整機(jī)保持一致，確保客戶權(quán)益統(tǒng)一明確。
維修服務(wù)方面，錫楊公司以產(chǎn)品序列號作為保修憑證，無需客戶提供購機(jī)發(fā)票或保修卡。若無有效保修憑證，則無法享受相關(guān)保修服務(wù)。對于超過保修期的產(chǎn)品，公司仍將提供終身技術(shù)支持及成本價維修服務(wù)。
維修后的部件享有三個月延保，更換的新部件則按新品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保修。每次維修均對工控機(jī)進(jìn)行所有測試與檢查，確保問題得到根本解決。
廣州錫楊電子股份有限公司建立了與出貨產(chǎn)品匹配的整機(jī)及配件備件庫，以快速響應(yīng)客戶需求。在維修過程中，若保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的情況，經(jīng)與客戶協(xié)商，可使用備件庫中的相應(yīng)備件進(jìn)行替換，確保所更換備件在型號、品質(zhì)及性能方面不低于原部件。保修期內(nèi)，客戶現(xiàn)場若遇無法解決的硬件故障，亦可安排備件替換。
在服務(wù)響應(yīng)方面，錫楊公司提供7×24小時售后支持，接到故障通知后2小時內(nèi)通過電話或遠(yuǎn)程方式提供解決方案。若硬件問題在24小時內(nèi)未能解決，將啟動備件替換、寄修或上門服務(wù)等后續(xù)流程。
公司還提供問題分析報告服務(wù)，深入分析故障原因，提出改進(jìn)建議，以提高設(shè)備穩(wěn)定性，防止問題重復(fù)發(fā)生。若問題源于設(shè)計或生產(chǎn)缺陷，將制定應(yīng)對方案及質(zhì)量整改措施，經(jīng)客戶確認(rèn)后，對現(xiàn)有庫存及客戶庫存進(jìn)行整改，并在后續(xù)生產(chǎn)中落實新措施。
在送修服務(wù)中，保修期內(nèi)運輸費用由發(fā)件方承擔(dān)，保修期外往返運輸費用由送修方承擔(dān)。
服務(wù)完成后，客戶需進(jìn)行驗收：硬件維修需檢查外觀、接口完整性，并測試要點功能；系統(tǒng)需連續(xù)運行24至72小時，確認(rèn)無故障。驗收通過后，雙方簽署《驗收確認(rèn)單》，作為服務(wù)完成的憑證。
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