● 物業(yè)管理公司：客戶關(guān)懷、繳費通知短信、小區(qū)公告短信等；● 銀行：企業(yè)對帳通知、內(nèi)部信息溝通、外部信息交流、短信客戶關(guān)懷、短信帳務(wù)變動通知等；● 證券：中簽短信通知、實時解盤資訊短信、股評短信、**買賣通知短信、實時解盤短信等；● 醫(yī)院：短信掛號、住院病情通...

客戶服務(wù)中心（Customer Service Center，CSC）是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式并接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售后服務(wù)，建立起來的企業(yè)與客戶溝通的組織平臺。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一般由電話終端、計算...

一、信息容量小、對人的吸引力小短信平臺因為只能用文字編輯，缺乏相應(yīng)的圖像資料，所以相對略感乏味，并且現(xiàn)在短信廣告泛濫，閱讀率不一定太高。彩信的發(fā)送成本又太高。二、終端資料難收集短信平臺需要有相應(yīng)的號碼才可以發(fā)送，而具體這些號碼怎么收集，以及收集后應(yīng)該發(fā)給那些客...

短信通道是由中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等運營商直接提供的短信發(fā)送接口，主要用于批量短信發(fā)送，其中中國移動占據(jù)國內(nèi)65%-70%的市場份額。典型應(yīng)用場景包括故宮博物院2025-2026年度企業(yè)短信通道服務(wù)項目（由中國電信中標，金額110.5萬元） [1]、北京...

平均振鈴次數(shù)指顧客聽到回話之前電話玲振響的次數(shù)，不論這個電話是由業(yè)務(wù)員、 還是IVR回的。資料由ACD收集，應(yīng)該每天都作報告，以便中心管理人員參考， 或呼叫者滿意程度測試計劃所需要。行業(yè)平均次數(shù)是2-3 次，建議2-4次。建議管理措施：平均振鈴次數(shù)應(yīng)該保持在比...

一、信息容量小、對人的吸引力小短信平臺因為只能用文字編輯，缺乏相應(yīng)的圖像資料，所以相對略感乏味，并且現(xiàn)在短信廣告泛濫，閱讀率不一定太高。彩信的發(fā)送成本又太高。二、終端資料難收集短信平臺需要有相應(yīng)的號碼才可以發(fā)送，而具體這些號碼怎么收集，以及收集后應(yīng)該發(fā)給那些客...

3.1操作員管理模塊主要是對企業(yè)的操作員進行管理。企業(yè)管理員可以增加、修改、刪除的企業(yè)管理員、操作員。3.2角色管理員中能定義各種權(quán)限角色的操作員。3.3操作日志查詢中，任何操作員使用本系統(tǒng)時，系統(tǒng)自動將操作情況記錄下來，這些記錄存放在系統(tǒng)日志中?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)...

企業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)企業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)的宗旨是為企業(yè)發(fā)展、節(jié)約開支、提高效益而產(chǎn)生的，它將“打折信息”、“促銷活動”、“新品發(fā)布”等相關(guān)信息發(fā)布到目標客戶的手機上，為企業(yè)樹立品牌形象或占有市場創(chuàng)造了無限商機，也能為企業(yè)大幅降低廣告開支。企業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)的另一層含義則...

GoGrid將負載均衡服務(wù)放在其服務(wù)器產(chǎn)品當中，而且不收取額外的費用，此外，他們還**提供20GB的存儲空間；Rackspace使用的是一種完全不同的計費機制，隨著使用量的增長，他們會降低每十億字節(jié)帶寬的費用。此外，該公司還在一些虛擬服務(wù)器上提供**的備份服務(wù)...

使用費用低：與移動通訊及其他SMS服務(wù)相比之下，具有低廉的資費結(jié)構(gòu)。提供以用戶為主的功能：提供以文件形式（.txt和.csv兩種形式）發(fā)送短信等功能。提供預(yù)約發(fā)送等附加功能。提供已發(fā)短信、預(yù)約短信按月使用量統(tǒng)計等使用信息管理功能。提供MYPAGE等個人信息管理...

以一家快遞公司客服熱線為例，AI客服先給出了兩個選項，當記者想直接轉(zhuǎn)人工時，AI客服仍是“自說自話”，重復(fù)著固定話術(shù)。然而，這還*是開始，接下來，AI客服共細分了4個二級菜單。在記者回答完***一個問題，成功轉(zhuǎn)接到人工客服時，時間已經(jīng)過去了2分25秒。成功轉(zhuǎn)人...

消息有效期處理當發(fā)送一條消息時，由發(fā)送者或運營商規(guī)定消息嘗試轉(zhuǎn)發(fā)的有效時間(即在數(shù)據(jù)庫內(nèi)的**長存儲時間)。當超過有效時間后，短消息中心將該消息從數(shù)據(jù)庫中刪除，并可根據(jù)運營商設(shè)定產(chǎn)生狀態(tài)報告(可選)。重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)嘗試短消息可以有兩種轉(zhuǎn)發(fā)嘗試：(1)短消息中心得到提...

打入的電話數(shù)將有ACD所做的記錄，中心總費用可以從財務(wù)處得到。中心管理層應(yīng)該每周對此都做一次檢查和計算。行業(yè)不同，此一規(guī)范的數(shù)字變化很大。就所有行業(yè)的平均情況看，每打入一個電話需要花費成本4元。建議標準范圍介于2元至5 元之間。建議管理措施：這個規(guī)范是一高水平...

2000年前中國很多手機還不具備中文短信收發(fā)功能，中國移動于2000年下半年推手機短信業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通也不甘落后迅速跟進。2000年下半年，短信業(yè)務(wù)平均每月增加4000萬條。到2001年，短信業(yè)務(wù)已成為中國電信發(fā)展的一大亮點。2001年，全國短信業(yè)務(wù)量189億條...

基于web瀏覽器登錄操作方式：移動辦公、多點登錄、無需安裝、簡潔易用數(shù)據(jù)安全性高：數(shù)據(jù)本地服務(wù)器儲存，安全防泄露、可隨時備份還原多級權(quán)限管理：集團多分支機構(gòu)、各地分公司、各部門、眾雇員等權(quán)限控制分配短/彩信合一：默認已集成短信、彩信功能，可擴展、無需單獨配置多...

GoGrid將負載均衡服務(wù)放在其服務(wù)器產(chǎn)品當中，而且不收取額外的費用，此外，他們還**提供20GB的存儲空間；Rackspace使用的是一種完全不同的計費機制，隨著使用量的增長，他們會降低每十億字節(jié)帶寬的費用。此外，該公司還在一些虛擬服務(wù)器上提供**的備份服務(wù)...

事后處理時間過長則表明業(yè)務(wù)員本身有問題， 需要他/她進行進一步學習，尤其要通過電話***幫助他/她們解決這個問題；如果這一規(guī)范的數(shù)字上升，表明值機員行為上出現(xiàn)異常，等著有關(guān)的監(jiān)管人員送來有關(guān)情況的報告；整個中心事后處理時間的平均值變長意味著可能是訓練、或者是程...

使用（1）碼號使用者獲得服務(wù)接入代碼后，應(yīng)盡快與基礎(chǔ)運營商協(xié)調(diào)網(wǎng)上開通事宜；（2）跨省或全國范圍內(nèi)使用的短消息類服務(wù)接入代碼的使用者，需向相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局備案；（3）相關(guān)基礎(chǔ)運營商需在每季度初10日之內(nèi)向碼號分配機構(gòu)上報在本網(wǎng)內(nèi)已開通的全部短消...

使用費用低：與移動通訊及其他SMS服務(wù)相比之下，具有低廉的資費結(jié)構(gòu)。提供以用戶為主的功能：提供以文件形式（.txt和.csv兩種形式）發(fā)送短信等功能。提供預(yù)約發(fā)送等附加功能。提供已發(fā)短信、預(yù)約短信按月使用量統(tǒng)計等使用信息管理功能。提供MYPAGE等個人信息管理...

短消息業(yè)務(wù)是在運營商提供的短消息服務(wù)的基礎(chǔ)上，由運營商或其他增值業(yè)務(wù)提供商提供的各種業(yè)務(wù)。在移動網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠的情況下，基于短消息的業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，在各個領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。在4G時代，短消息業(yè)務(wù)也仍然得到了普遍的應(yīng)用。短消息業(yè)務(wù)種類很多。舉幾個典型的例子...

按需計算本身并不是一個新概念，但它因云計算而獲得新的生命。在過去的歲月里，按需計算由一臺服務(wù)器通過某種分時方式而提供。云物聯(lián)“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：***，物聯(lián)網(wǎng)的**和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端...

大模型起源于語言模型。上世紀末，IBM的對齊模型 [1]開創(chuàng)了統(tǒng)計語言建模的先河。2001年，在3億個詞語上訓練的基于平滑的n-gram模型達到了當時的先進水平 [2]。此后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，研究人員開始構(gòu)建大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)語料庫，用于訓練統(tǒng)計語言模型。到了20...

短信通道是由中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等運營商直接提供的短信發(fā)送接口，主要用于批量短信發(fā)送，其中中國移動占據(jù)國內(nèi)65%-70%的市場份額。典型應(yīng)用場景包括故宮博物院2025-2026年度企業(yè)短信通道服務(wù)項目（由中國電信中標，金額110.5萬元） [1]、北京...

“云安全”通過網(wǎng)狀的大量客戶端對網(wǎng)絡(luò)中軟件行為的異常監(jiān)測，獲取互聯(lián)網(wǎng)中木馬、惡意程序的***信息，推送到Server端進行自動分析和處理，再把病毒和木馬的解決方案分發(fā)到每一個客戶端。云存儲云存儲是在云計算(cloud computing)概念上延伸和發(fā)展出來的...

錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯。 網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠程查聽。 自動備份：可設(shè)置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R、MO...

以客戶為重積極的身體語言；保持眼神接觸；保持愉快的語調(diào)；解釋你的做法的原因。聆聽技巧傾聽：受人關(guān)心；確認：受人關(guān)照；探索：關(guān)注--理解；響應(yīng)：計劃--生機--解決克服異議傾聽不打斷，然后總結(jié)客戶對問題的看法。如果必要，提問以獲到更多信息。解釋問題如何發(fā)生，其中...

二、用戶管理功能在用戶管理中主要完成對用戶、群組各類信息的維護管理。2.1普通用戶管理具體功能包括新增、修改、刪除用戶，按用戶查詢，按幾個主要參數(shù)組合查詢用戶的功能。2.2 群組用戶管理可以把一批用戶歸為某一個群組，這樣在發(fā)送信息的時候方便于選擇用戶。一個群組...

優(yōu)勢云開發(fā)的優(yōu)勢之一就是規(guī)模經(jīng)濟。利用云計算供應(yīng)商提供的基礎(chǔ)設(shè)施，同在單一的企業(yè)內(nèi)開發(fā)相比，開發(fā)者能夠提供更好，更便宜和更可靠的應(yīng)用。如果需要，應(yīng)用能夠利用云的全部資源而無須要求公司投資類似的物理資源。說到成本，由于云服務(wù)遵循一對多的模型，與單獨的桌面程序部署...

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動**系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同...

如果員工實際工作率低于規(guī)定目標，應(yīng)就以下幾個內(nèi)容進行調(diào)查：員工應(yīng)該懂得保持較高實際工作率對客戶服務(wù)中心是重要的，中心在教育與敦促員工懂得這一點方面可能做得不夠；監(jiān)管人員可能不夠，新員工沒有得到及時指導和幫助；業(yè)務(wù)員可能對規(guī)定有誤解；缺勤率可能太高；相較于呼叫電...