化解 “會(huì)員流失” 難題，茂管佳會(huì)員CRM用質(zhì)量服務(wù)留住人心

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2025-12-04

“會(huì)員辦卡后就沒了下文，很多人消費(fèi)一兩次就不再來(lái)；想做會(huì)員回訪，卻不知道從何入手，只能看著會(huì)員數(shù)量慢慢減少?！?在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，會(huì)員流失是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的 “致命傷”。而導(dǎo)致會(huì)員流失的關(guān)鍵，往往是服務(wù)體驗(yàn)的不足 —— 會(huì)員有需求時(shí)找不到便捷的反饋渠道，積分福利缺乏吸引力，自然難以產(chǎn)生歸屬感。茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)，從 “全場(chǎng)景服務(wù)” 和 “個(gè)性化關(guān)懷” 兩方面入手，幫購(gòu)物中心留住會(huì)員。在服務(wù)便捷性上，茂管佳打通了線上線下服務(wù)渠道：會(huì)員無(wú)需再跑到服務(wù)臺(tái)排隊(duì)，通過(guò)購(gòu)物中心小程序或 APP，就能實(shí)現(xiàn)積分查詢、停車?yán)U費(fèi)、優(yōu)惠券領(lǐng)取、投訴建議提交等操作。針對(duì)投訴反饋，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)責(zé)任部門，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)同步給會(huì)員，確保 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、72 小時(shí)內(nèi)解決，讓會(huì)員感受到 “被重視”。在個(gè)性化關(guān)懷上，茂管佳更是做到了 “主動(dòng)出擊”。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄會(huì)員的生日、紀(jì)念日、偏好業(yè)態(tài)等信息，在會(huì)員生日** 天，自動(dòng)推送生日祝福和專屬優(yōu)惠券；會(huì)員常去的品牌上新時(shí)，會(huì)及時(shí)發(fā)送新品推薦；甚至?xí)T停車時(shí)長(zhǎng)即將超時(shí)，也會(huì)收到停車?yán)U費(fèi)提醒和折扣券。同時(shí)，茂管佳還優(yōu)化了積分體系：會(huì)員積分不僅能兌換小禮品，還能抵扣停車費(fèi)、參與線上抽獎(jiǎng)、兌換商戶專屬服務(wù)，讓積分真正 “有用”，提升會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度。杭州某購(gòu)物中心在使用茂管佳前，會(huì)員月均流失率達(dá) 8%；上線后，會(huì)員投訴響應(yīng)時(shí)間從 48 小時(shí)縮短至 12 小時(shí)，積分兌換率增長(zhǎng) 27%，會(huì)員月均到店頻次從 1.2 次提升至 1.8 次，月流失率下降到 3%。質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，讓會(huì)員從 “一次性消費(fèi)” 變成 “長(zhǎng)期追隨”，這正是茂管佳幫助購(gòu)物中心提升會(huì)員留存的關(guān)鍵所在。

標(biāo)簽：茂管佳會(huì)員CRM 購(gòu)物中心

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