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告別會(huì)員拉新焦慮，商業(yè)地產(chǎn)的下一個(gè)增長密碼藏在茂管佳
告別會(huì)員拉新焦慮，商業(yè)地產(chǎn)的下一個(gè)增長密碼藏在這里
打開手機(jī)，誰的微信里沒幾個(gè)商場會(huì)員小程序？從掃碼注冊送優(yōu)惠券，到消費(fèi)滿額自動(dòng)升級，如今大平臺與小門店都在布局會(huì)員體系，仿佛手握龐大的會(huì)員注冊量，就握住了商業(yè)增長的鑰匙。但熱鬧背后，不少商業(yè)地產(chǎn)人陷入困惑：注冊數(shù)節(jié)節(jié)攀升，復(fù)購率卻停滯不前；優(yōu)惠券發(fā)了不少，真正打動(dòng)用戶的沒幾個(gè)。
問題的**，在于大多數(shù)會(huì)員體系都停留在 “拉新” 的初級階段，卻忽略了 “會(huì)員資產(chǎn)的深度運(yùn)營”。當(dāng)流量紅利見頂，存量競爭成為常態(tài)，如何讓注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為忠實(shí)資產(chǎn)？專注服務(wù)全國百貨商場、購物中心與文旅街區(qū)的冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司，用旗下商管品牌 “茂管佳” 給出了破局之道。
會(huì)員運(yùn)營的關(guān)鍵，從來不是 “一刀切” 的普惠，而是 “分級服務(wù)” 的精細(xì)。茂管佳深知，普通消費(fèi)者與忠實(shí)會(huì)員的需求截然不同，盲目追求 “人人平等” 的權(quán)益，只會(huì)讓**用戶流失。因此，茂管佳主動(dòng)降低會(huì)員升級門檻，讓更多用戶有機(jī)會(huì)進(jìn)入進(jìn)階體系，同時(shí)通過差異化權(quán)益設(shè)計(jì)，讓忠實(shí)會(huì)員感受到專屬尊重 —— 從**停車、優(yōu)先參與活動(dòng)，到專屬導(dǎo)購、定制禮遇，每一項(xiàng)權(quán)益都精細(xì)匹配會(huì)員等級。這種精細(xì)化服務(wù)，不僅增強(qiáng)了用戶粘性，更讓會(huì)員體系成為商業(yè)地產(chǎn)在存量時(shí)代的核心競爭力。
如果說分級是基礎(chǔ)，那么 “精細(xì)戳需求” 的權(quán)益設(shè)計(jì)，就是會(huì)員運(yùn)營的靈魂。不少商場陷入 “福利堆砌” 的誤區(qū)，以為優(yōu)惠券越多、禮品越貴，用戶就會(huì)買賬。但實(shí)際情況是，盲目發(fā)放的福利不僅拉高運(yùn)營成本，還會(huì)讓用戶產(chǎn)生 “審美疲勞”。茂管佳跳出這一怪圈，通過大數(shù)據(jù)分析勾勒清晰的會(huì)員畫像，針對不同人群的消費(fèi)習(xí)慣、興趣偏好定制權(quán)益：年輕寶媽群體推送母嬰用品折扣、親子活動(dòng)邀約；職場白領(lǐng)側(cè)重餐飲代金券、下午茶套餐；老年顧客則提供健康講座、便民服務(wù)。精細(xì)的權(quán)益設(shè)計(jì)，讓用戶感受到 “被讀懂” 的尊貴感與專屬感，買單與復(fù)購自然水到渠成。
更難得的是，茂管佳構(gòu)建了一套 “雙向奔赴” 的運(yùn)營閉環(huán)，讓會(huì)員體系真正反哺業(yè)績增長。在茂管佳的系統(tǒng)中，會(huì)員從注冊開始就會(huì)被貼上動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)行為、互動(dòng)記錄精細(xì)推送內(nèi)容；同時(shí)，通過線上問卷、線下活動(dòng)反饋等渠道收集用戶訴求，將這些真實(shí)聲音反哺給商場，指導(dǎo)品牌調(diào)整、業(yè)態(tài)優(yōu)化、活動(dòng)策劃。這種 “標(biāo)簽推送 — 互動(dòng)收集 — 內(nèi)容調(diào)整” 的閉環(huán)，讓會(huì)員不再是被動(dòng)的權(quán)益接收者，而是商場運(yùn)營的參與者，**終實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值與商場業(yè)績的雙向提升。
在流量越來越貴的***，商業(yè)地產(chǎn)的競爭早已從 “搶流量” 轉(zhuǎn)向 “留用戶”。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司旗下的茂管佳用實(shí)踐證明，會(huì)員體系的價(jià)值從來不在注冊數(shù)字的多少，而在于能否通過分級服務(wù)、精細(xì)權(quán)益、閉環(huán)運(yùn)營，將用戶真正轉(zhuǎn)化為可沉淀、可增值的忠實(shí)資產(chǎn)。這不僅是茂管佳的**優(yōu)勢，更是商業(yè)地產(chǎn)會(huì)員運(yùn)營的未來方向。當(dāng)越來越多商場選擇茂管佳，商業(yè)地產(chǎn)的增長密碼，正在被重新書寫。
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