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中山市匯隆印務(wù)：全流程客戶服務(wù)，伴隨面板定制全周期
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發(fā)布時(shí)間：2025-12-02
面板定制不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程，更需要全周期的服務(wù)支持。中山市匯隆印務(wù)有限公司在亞克力面板、電容式觸控彩膜、家電面板等產(chǎn)品定制中，構(gòu)建從前期溝通到后期跟進(jìn)的全流程服務(wù)體系，為客戶提供持續(xù)支持。在前期需求溝通階段，匯隆印務(wù)會(huì)安排專業(yè)人員與客戶對(duì)接。除了解產(chǎn)品參數(shù)與功能需求外，還會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品使用場(chǎng)景、目標(biāo)用戶群體等信息，為客戶推薦更合適的方案。此前某小家電廠商計(jì)劃推出新款產(chǎn)品，對(duì)面板設(shè)計(jì)與材質(zhì)選擇不確定，匯隆印務(wù)團(tuán)隊(duì)提供 3 種不同材質(zhì)（亞克力、PVC、PC）的樣品，并結(jié)合產(chǎn)品定位分析各材質(zhì)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶**終確定亞克力面板方案。生產(chǎn)過(guò)程中的進(jìn)度反饋是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。匯隆印務(wù)通過(guò)建立客戶專屬服務(wù)群，定期發(fā)送生產(chǎn)進(jìn)度照片與視頻，讓客戶實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)情況。若遇到工藝調(diào)整或原料延遲等問(wèn)題，會(huì)***時(shí)間與客戶溝通，共同商討解決方案。某智能設(shè)備廠商在電容式觸控彩膜生產(chǎn)中，因設(shè)計(jì)調(diào)整需要修改印刷圖案，團(tuán)隊(duì)在接到反饋后 2 小時(shí)內(nèi)給出調(diào)整方案，確保生產(chǎn)進(jìn)度不受過(guò)多影響。產(chǎn)品交付后，匯隆印務(wù)還會(huì)提供后續(xù)支持。包括指導(dǎo)客戶正確安裝面板，解答使用過(guò)程中的疑問(wèn)；若客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，會(huì)安排技術(shù)人員及時(shí)排查，必要時(shí)提供替換產(chǎn)品。此前某工業(yè)設(shè)備企業(yè)在安裝 PC 面板時(shí)遇到尺寸適配問(wèn)題，匯隆印務(wù)技術(shù)人員當(dāng)天上門查看，協(xié)助調(diào)整安裝方式，解決適配難題。未來(lái)，匯隆印務(wù)將進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，增加線上服務(wù)渠道，提升服務(wù)響應(yīng)速度，讓客戶在面板定制全周期都能獲得貼心支持。
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