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中山市匯隆印務(wù)：建立客戶應(yīng)急問題解決機(jī)制，快速響應(yīng)突發(fā)狀況
來源：
發(fā)布時間：2025-12-02
客戶在面板使用過程中，可能遇到 “運輸破損、尺寸偏差、突發(fā)補(bǔ)單” 等應(yīng)急問題，若解決不及時，可能導(dǎo)致生產(chǎn)線停工或訂單違約。中山市匯隆印務(wù)有限公司建立 “應(yīng)急問題解決機(jī)制”，通過 “24 小時響應(yīng)、備用庫存、上門服務(wù)” 三大舉措，快速化解客戶危機(jī)，保障客戶生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定。某食品加工廠采購 1000 片 PC 面板用于生產(chǎn)線控制設(shè)備，到貨后發(fā)現(xiàn)因物流運輸顛簸，約 50 片面板邊緣出現(xiàn)破損（不影響功能，但客戶要求外觀完好），而次日生產(chǎn)線需***投產(chǎn)，若重新生產(chǎn)趕不上進(jìn)度?？蛻舴答伜?，匯隆印務(wù)立即啟動應(yīng)急機(jī)制：2 小時內(nèi)從備用庫存調(diào)取 50 片同規(guī)格 PC 面板（庫存常備 1000 片常用規(guī)格面板），安排專車加急配送（全程 GPS 跟蹤，確保次日 8 點前送達(dá)）；同時派技術(shù)人員同步出發(fā)，到達(dá)后協(xié)助客戶更換破損面板，確保生產(chǎn)線按時投產(chǎn)?？蛻艉罄m(xù)反饋，應(yīng)急處理及時，未影響生產(chǎn)計劃，對公司的應(yīng)急能力高度認(rèn)可。針對 “尺寸偏差” 類問題，團(tuán)隊提供 “上門調(diào)整” 服務(wù)。某智能家具廠商定制的亞克力面板，安裝時發(fā)現(xiàn)與家具預(yù)留槽位偏差 0.5mm（雖在合格范圍內(nèi)，但客戶要求完美適配），若返廠重產(chǎn)需 5 天，將延誤家具組裝。匯隆印務(wù)派 2 名技術(shù)人員攜帶便攜式裁切設(shè)備，當(dāng)天抵達(dá)客戶工廠，現(xiàn)場對 1000 片面板進(jìn)行微調(diào)（每片調(diào)整時間約 1 分鐘），3 小時內(nèi)完成所有面板的適配調(diào)整，客戶無需停工等待，組裝進(jìn)度正常推進(jìn)。對于 “突發(fā)補(bǔ)單” 應(yīng)急需求，公司啟用 “應(yīng)急生產(chǎn)線”。某家電廠商因終端銷量超預(yù)期，需緊急補(bǔ)訂 3000 片 PVC 面貼，常規(guī)生產(chǎn)需 7 天，而客戶需 3 天內(nèi)到貨。公司立即暫停一條非緊急生產(chǎn)線，全力生產(chǎn)補(bǔ)單產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)原料供應(yīng)商優(yōu)先供應(yīng)基材，24 小時不間斷生產(chǎn)，**終提前 1 天完成交付，幫助客戶避免因缺貨導(dǎo)致的銷售損失。目前，公司應(yīng)急問題解決率達(dá) 100%，平均響應(yīng)時間控制在 2 小時內(nèi)，客戶應(yīng)急滿意度達(dá) 98%。未來，將進(jìn)一步擴(kuò)大備用庫存范圍（覆蓋更多規(guī)格面板），增加應(yīng)急技術(shù)人員儲備，確保更快、更好地解決客戶突發(fā)問題。
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